Hầu hết các chuyên gia đều tin rằng họ đặt ra những câu hỏi tuyệt vời. Họ nghĩ rằng câu hỏi của mình sâu sắc, phù hợp và hấp dẫn. Họ có thể nghĩ, “Ừ, tôi đặt ra những câu hỏi tuyệt vời!”Nhưng dưới đây là một số câu hỏi bạn nên tự hỏi mình:
- Với đồng nghiệp được hỏi, liệu những câu hỏi đó có khiến họ suy nghĩ theo hướng khác hay không, liệu họ có đồng ý không?
- Với các bên liên quan được hỏi, liệu những câu hỏi của bạn có khơi gợi suy nghĩ sâu sắc hơn và dẫn dắt họ giải quyết các vấn đề kinh doanh theo cách mà họ chưa từng làm trước đây hay không, liệu họ có đồng ý không?
- Mọi người sẽ nói rằng bạn nổi tiếng với việc đặt ra những câu hỏi xuất sắc hay chỉ là những câu hỏi thông thường?
Những câu hỏi này có thể gây khó khăn, đặc biệt nếu bạn làm việc trong lĩnh vực phát triển tổ chức (OrgDev) hoặc nhân sự (HR). Công việc của bạn phụ thuộc vào việc đặt ra những câu hỏi liên quan, thường xuyên khơi gợi tư duy sâu sắc, thách thức các giả định hay tạo ra sự thay đổi.Danh tiếng “người đặt câu hỏi tuyệt vời” là do bạn tự nhận, hay đến từ những người nhận được câu hỏi của bạn?
Nhiều chuyên gia trong lĩnh vực OrgDev và HR phải đối mặt với một thách thức chung: họ muốn trở thành đối tác chiến lược đáng tin cậy nhưng lại cảm thấy bị các nhà lãnh đạo doanh nghiệp bỏ qua hoặc hiểu lầm. Họ gặp khó khăn trong việc lên tiếng hoặc truyền đạt những ý tưởng theo cách phù hợp với ban lãnh đạo, mặc dù họ có chuyên môn về thiết kế chương trình, quản lý thay đổi, điều phối và đánh giá nhu cầu.
Nếu bạn cảm thấy như vậy, bạn không đơn độc. Vậy làm thế nào bạn có thể nâng cao tầm ảnh hưởng và chuyển mình từ một nhà cung cấp dịch vụ thành một đối tác chiến lược đáng tin cậy? Câu trả lời nằm ở việc trở thành người mà mọi người đều mong muốn được lắng nghe trong phòng họp – người đặt ra những câu hỏi khơi gợi suy nghĩ nhất. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá một công cụ mạnh mẽ để nâng cao tầm ảnh hưởng của bạn ngay lập tức: đặt câu hỏi hiệu quả và khơi gợi suy nghĩ.
Tầm quan trọng của kỹ năng đặt câu hỏi hiệu quả
Nếu bạn muốn chuyển từ vai trò người nhận lệnh sang một đối tác chiến lược, hãy bắt đầu đặt ra những câu hỏi tốt hơn.
Không phải câu hỏi nào cũng giống nhau. Là một chuyên gia Phát Triển Tổ Chức hoặc Nhân Sự, việc hiểu rõ nhu cầu kinh doanh đằng sau các yêu cầu của đối tác quan là rất quan trọng. Thông thường, các đối tác nghĩ đến các giải pháp, chẳng hạn như đào tạo hoặc xây dựng đội ngũ, nhưng liệu những giải pháp đó có thực sự giải quyết được vấn đề của họ?
Những câu hỏi khơi gợi hiểu biết giúp bạn vượt ra ngoài sự hời hợt. Bạn bắt đầu khám phá các ưu tiên, đặt câu hỏi về các giả định và tìm ra những động lực tiềm ẩn đằng sau các quyết định.
Lăng Kính Làm Rõ: Áp dụng khung trong thực tế
Hãy cùng đưa Lăng Kính Làm Rõ, ba câu hỏi định hướng cuộc trò chuyện, vào cuộc sống với một ví dụ thực tế cho thấy cách thức hoạt động của nó.
Hãy tưởng tượng bạn là một đối tác nhân sự nội bộ vừa được gọi đến để hỗ trợ một phòng ban có điểm số gắn kết nhân viên giảm mạnh. Trưởng phòng nói với bạn: “Chúng ta cần một buổi họp mặt xây dựng tinh thần đồng đội để vực dậy tinh thần.” Thay vì tổ chức buổi họp mặt ngay lập tức, bạn dừng lại và sử dụng Lăng Kính Làm Rõ.
- Đầu tiên, HỎI: “Thách thức thực sự ở đây là gì?” Điều này mở ra một kiểu trò chuyện khác. Sau một hồi thảo luận, bạn biết được rằng nhóm đang gặp khó khăn với các vai trò không rõ ràng và ngày càng thất vọng về việc trễ hạn. Các thành viên trong nhóm cảm thấy quá tải và không được hỗ trợ. Thách thức thực sự không phải là thiếu kết nối xã hội; vấn đề nằm ở cấu trúc và khối lượng công việc.
- Tiếp theo, HỎI: “Ai là người chịu trách nhiệm (giải quyết) thách thức này?” Cùng với trưởng phòng, bạn làm rõ rằng trong khi bộ phận nhân sự có thể tạo điều kiện cho các giải pháp và cung cấp nguồn lực, thì trách nhiệm thực sự thuộc về cả ban lãnh đạo phòng ban trong việc làm rõ kỳ vọng và trưởng nhóm trong việc cân bằng khối lượng công việc.
- Sau đó, HỎI: “Thành công trông như thế nào?”. Điều này thúc đẩy trưởng phòng xác định kết quả: định nghĩa vai trò rõ ràng; giảm đáng kể số lượng deadline bị trễ; và cải thiện điểm số gắn kết trong khảo sát nhân viên tiếp theo. Giờ đây, cả hai bên đều có những mục tiêu cụ thể, có thể đo lường được.
Với sự rõ ràng này, bạn không còn bị yêu cầu tổ chức một sự kiện xây dựng đội nhóm chung chung nữa. Giờ đây, bạn đang làm việc với ban lãnh đạo để điều hành các nhóm thảo luận tập trung, thiết kế lại quy trình làm việc và trang bị cho các nhà quản lý những cuộc trò chuyện nhóm hiệu quả. Bạn trở thành một đối tác đáng tin cậy, giúp giải quyết thách thức kinh doanh thực sự, chứ không chỉ ứng xử với những triệu chứng.
Tại sao điều này quan trọng
Bạn có thể thúc đẩy sự thay đổi và ảnh hưởng đến việc ra quyết định ở cấp cao nhất. Bằng cách nâng cao kỹ năng đặt câu hỏi, bạn trang bị cho mình khả năng xử lý các cuộc trò chuyện phức tạp và định vị bản thân một cách chiến lược. Cho dù bạn đang khám phá nhu cầu kinh doanh thực tế, xác định thách thức hay truyền đạt các khuyến nghị theo cách phù hợp với lãnh đạo, việc thành thạo kỹ năng đặt câu hỏi sẽ nâng cao tác động và uy tín của bạn.Khi bạn đặt câu hỏi như một đối tác chiến lược, bạn trở thành một phần không thể thiếu trong thành công của tổ chức.
Dịch từ Elevating Your Impact as a Strategic Partner: The Power of Questioning Skills
