Năm 2017, Google đã triển khai một nghiên cứu mang tính đột phá nhằm tìm ra điều gì thúc đẩy các nhóm thành công. Câu trả lời đạt được là An toàn tâm lý. Từng là một kỹ năng mềm, giờ đây nó là động lực quan trọng nhất để tạo nên hiệu quả của nhóm tại công ty sáng tạo, đánh bại những động lực khác như độ tin cậy, cấu trúc và tác động.
An toàn tâm lý là gì?
An toàn tâm lý tại nơi làm việc là niềm tin chung rằng bạn có quyền tự do lên tiếng, ví dụ như đề xuất những ý tưởng mới, đặt câu hỏi về những ý tưởng hiện có hoặc thậm chí thách thức hiện trạng mà không sợ hiệu quả tiêu cực.
Nhưng dù Google đã chứng minh được bằng các case kinh doanh thì theo TedTalk nổi tiếng của Amy Edmondson vào năm 2014: “Xây dựng một nơi làm việc an toàn về mặt tâm lý” là lần đầu tiên đưa thuật ngữ này thành xu hướng phổ biến.
Nhóm của bạn có sự an toàn về tâm lý không?
Có thể nói an toàn tâm lý dường như là một điểm mù của các nhà quản lý. Hãy thử hỏi các nhà quản lý xem họ có thấy thoải mái khi nói về mối quan ngại của mình hay không, đa phần họ sẽ trả lời là “có”. Nhưng thực tế lại khác.
Trong thời kỳ đỉnh điểm của đại dịch vào năm 2021, Crucial Learning đã công bố một nghiên cứu trên 1300 người và tiết lộ rằng 90% cảm thấy “không an toàn về mặt cảm xúc hoặc thể chất khi nói ra suy nghĩ của mình” nhiều hơn một lần trong vòng 18 tháng qua.
Kết quả là một loạt các hành vi không lành mạnh trong giao tiếp:
- Im lặng nhưng không cảm thấy xác định (65%)
- Tránh xa mọi người (47%)
- Âm thầm nghỉ ngơi (42%)
- Suy ngẫm về tất cả những điều họ sẽ nói nếu có đủ can đảm (39%)
- Thỏa thuận giả (19%)
- Cắt đứt quan hệ (14%)
Cuộc thăm dò tiếp theo của Crucial Learning đã tiết lộ những hành vi khiến các tổ chức gặp thiệt hại.
Ước tính cho thấy nếu công ty không thể tổ chức các cuộc trò chuyện quan trọng sẽ thiệt hại hơn 50.000 USD: 22%
Ước tính bản thân lãng phí từ 2 tuần trở lên cho những hành vi không lành mạnh được liệt kê ở trên: 50%
Một tổ chức an toàn về mặt tâm lý trông như thế nào?
Có vô số lý do khiến nhân viên không muốn lên tiếng, nhưng lý do để bắt đầu xây dựng sự an toàn tâm lý trong văn hóa công ty thì rất đa dạng.
Đặc điểm chung của môi trường làm việc an toàn là khi mọi người cảm thấy thoải mái để lên tiếng, họ muốn nói ra để ngăn ngừa sai sót và khuyến khích sự đổi mới.
Khi nhân viên có thể chia sẻ ý tưởng mà không bị chế giễu hay bác bỏ, tính sáng tạo và đổi mới sẽ được nuôi dưỡng.
Mọi người phát triển lòng can đảm để thử nghiệm các ý tưởng vì họ cảm thấy được hỗ trợ nếu mắc lỗi. Văn hóa học tập chiếm ưu thế và học tập liên tục trở thành một phần quan trọng trong quá trình gắn kết và giữ chân nhân viên.
Có sự minh bạch về cách đưa ra quyết định, lý do đưa ra quyết định cũng như mục đích và mục tiêu của tổ chức. Điều này tạo cơ hội cho nhân viên có quyền sở hữu lớn hơn và phát triển sự hiểu biết toàn diện về các mối quan tâm, cân nhắc ở tất cả các cấp.
Trường hợp kinh doanh đằng sau việc xây dựng sự an toàn về mặt tâm lý cho đội nhóm
Điều thú vị về an toàn tâm lý là nó không phải là một kỹ thuật quản lý mà là kết quả của hành vi và trí tuệ cảm xúc của đội ngũ lãnh đạo.
Dữ liệu nói gì về việc tăng cường tâm lý
Gallup chỉ ra rằng việc chuyển tỷ lệ từ 3/10 lên 6/10 nhân viên cảm thấy ý kiến của họ có ý nghĩa có thể giúp giảm 27% doanh thu, giảm 40% sự cố an toàn và tăng 12% năng suất.
Khi chúng ta kết hợp với những số liệu thống kê đó với việc giảm các cơn khủng hoảng về sức khỏe tâm thần, kiệt sức và cảm giác không vui nói chung trong công việc, chúng ta có thể hiểu được khẳng định của Google về an toàn tâm lý là chìa khóa dẫn đến hiệu quả của nhóm.
Dịch từ How psychological safety builds team effectiveness
