Các chuyên gia phát triển tài năng thường được yêu cầu trình bày tác động của việc học, dẫn đến suy nghĩ: Tác động thực sự là như thế nào?
Chắc chắn, ban lãnh đạo muốn có số liệu cụ thể. Hoặc một sự gia tăng đáng kể về lợi nhuận ròng. Nhưng còn những cách tinh tế hơn, ít định lượng hơn mà các chuyên gia L&D tạo ra được tác động thì sao, giống như khi bạn nghe một bài hát tuyệt vời và nó truyền cảm hứng cho bạn thay đổi cuộc sống của mình?
Một chuyên gia học tập và phát triển lành nghề có thể chơi một giai điệu như vậy, dẫn đến những tác động khó có thể đo lường được. Vì vậy, theo tinh thần của ý tưởng này, chúng tôi đã hỏi bốn nhà lãnh đạo học tập và phát triển: Tác động có ý nghĩa nhất mà công việc L&D của bạn đã tạo ra cho tổ chức hoặc khách hàng của bạn là gì?
Dưới đây, bạn sẽ tìm thấy những câu trả lời sâu sắc và đầy cảm hứng của họ, từ việc thay đổi văn hóa DEI của công ty đến việc giúp một tổ chức tránh sa thải nhân viên hoặc thay đổi cuộc sống của một cá nhân.
Naphtali Bryant: Ra mắt chương trình phát triển lãnh đạo thay đổi văn hóa của công ty
Naphtali Bryant, huấn luyện viên điều hành và cố vấn phát triển lãnh đạo tại RAC Leadership, cho biết: “Một trong những dự án có ý nghĩa nhất trong sự nghiệp của tôi là thiết kế và ra mắt chương trình phát triển lãnh đạo tại một công ty truyền thông toàn cầu trong thời kỳ đỉnh điểm của đại dịch COVID. Chương trình này nhằm mục đích trao cho các nhà lãnh đạo quyền tài chính và hoạt động để tạo ra các nhóm đông hơn bằng cách giải quyết ba nguyên tắc cốt lõi: xác định và ngăn chặn sự thiên vị, thúc đẩy sự gắn kết và phá bỏ các hệ thống thiên vị.”
“Thông qua sự kết hợp giữa nội dung hướng dẫn, huấn luyện và hợp tác với chuyên gia DEI và các nhà lãnh đạo doanh nghiệp, chúng tôi đã phát triển các chiến lược khả thi mà các nhà lãnh đạo có thể triển khai ngay lập tức. Điều khiến trải nghiệm này trở nên bổ ích là chứng kiến các nhà lãnh đạo chuyển từ việc coi DEI là một khái niệm lý thuyết sang chủ động tạo ra sự thay đổi. Họ đã phát triển từ việc thực hiện các bước nhỏ, có ý thức sang triển khai các sáng kiến quy mô lớn giúp tăng động lực của nhóm và góp phần tạo nên văn hóa công ty toàn diện hơn.”
“Tác động thực sự trở nên rõ ràng khi chương trình vượt ra ngoài sự tham gia của tôi, phát triển thành nỗ lực của toàn công ty và tiếp tục ảnh hưởng đến các hoạt động lãnh đạo. Việc chứng kiến sáng kiến này trở thành một phần lâu dài trong chiến lược của công ty thực sự là điều vô cùng tuyệt vời. Đó là lời nhắc nhở rằng trong khi lãnh đạo thay đổi, thì việc học tập vẫn tồn tại — và đó là loại di sản thực sự khi chuyển đổi các tổ chức.”
Lori Niles-Hofmann: Nâng cao kỹ năng cho 400 nhân viên, thay vì sa thải họ
Lori Niles-Hofmann, chiến lược gia chuyển đổi công nghệ giáo dục cấp cao và là đồng sáng lập của NilesNolen, cho biết: “Tôi luôn xem xét L&D qua lăng kính sau: Chúng ta có trách nhiệm giữ cho mọi người (không phải người học, không phải nhân viên, mà là con người thực sự) có việc làm và không thừa thãi.
“Đây là lý do tại sao dự án mà tôi cảm thấy có tác động lớn nhất là nhiệm vụ xây dựng và thực hiện chiến lược nâng cao kỹ năng cho khoảng 400 nhân viên để họ không còn đảm nhiệm những vai trò sẽ bị loại bỏ do tự động hóa. Ban lãnh đạo cấp cao nhận ra giá trị mà đội ngũ lãnh đạo L&D của chúng tôi có thể mang lại. Thay vì sa thải, chúng tôi đã phát triển các kế hoạch phát triển kỹ năng có mục tiêu để giữ chân nhân tài và điều chuyển họ sang các lĩnh vực mới của doanh nghiệp.
“Đây không chỉ là một câu chuyện dễ chịu. Nó có ý nghĩa kinh doanh, ngăn ngừa chứng hay quên của doanh nghiệp trong một thị trường cạnh tranh và củng cố sự tăng trưởng liên tục của nhóm nhân tài. Tôi ước nhiều công ty hơn nữa sẽ đi theo con đường này.”
Christopher Lind: Dành thời gian và nghiên cứu để xác định khoảng cách thực sự trong kiến thức của nhóm
Christopher Lind, huấn luyện viên lãnh đạo kỹ thuật số và cựu giám đốc học tập tại ChenMed cho biết: “Tôi không biết liệu mình có thể tách biệt một can thiệp học tập là có ý nghĩa và tác động nhất hay không. Tuy nhiên, tôi sẽ chia sẻ một câu chuyện minh họa cho một mô hình nhất quán với mọi thành công.”
“Tôi nhớ rõ một yêu cầu của ban lãnh đạo về chương trình học trực tuyến toàn diện để cải thiện kiến thức về sản phẩm của các nhóm bán hàng toàn cầu. Thay vì hành động ngay lập tức, chúng tôi đã nhanh chóng điều tra bối cảnh của vấn đề. Thông qua đó, chúng tôi xác thực được khoảng cách về quy trình và nội dung trong kiến thức về sản phẩm, nhưng không giống như ban đầu được trình bày.”
“Kết quả là, chúng tôi đã cùng nhau thiết kế lại quy trình và thiết kế một bộ hỗ trợ hiệu suất theo yêu cầu có thể truy cập vào thời điểm cần thiết. Tuy nhiên, mọi thứ không dừng lại ở đó. Chúng tôi cũng kết hợp nó với mô phỏng kỹ thuật số dựa trên kỹ năng về một tương tác với khách hàng đặc biệt khó khăn được phát hiện trong quá trình khám phá bối cảnh của chúng tôi.”
“Cuối cùng, chúng tôi đã thu hẹp được khoảng cách kiến thức theo yêu cầu một cách triệt để. Tuy nhiên, chúng tôi đã tiến xa hơn và thu hẹp khoảng cách quy trình hoạt động giữa nhóm bán hàng và nhóm sản phẩm trong khi xác định và cung cấp sự tăng trưởng kỹ năng có thể định lượng trong tương tác với khách hàng quan trọng nhưng trước đây bị bỏ qua. Điều này ảnh hưởng thêm đến việc tạo ra các số liệu kinh doanh mới được liên kết thành công trực tiếp với tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.”
Ruth Gotian: Thay đổi hướng đi sự nghiệp của một người thông qua cố vấn
Ruth Gotian, giám đốc học tập tại Weill Cornell Medicine, cho biết: “Tác động có ý nghĩa nhất của công việc của tôi trong việc học tập và phát triển là cách nó đã biến đổi sự nghiệp của các cá nhân, đặc biệt là thông qua cố vấn.”
“Có một câu chuyện nổi bật: Nhiều năm trước, tôi đã cố vấn cho một sinh viên trẻ, người sau đó đã phải đối mặt với cuộc khủng hoảng về mục đích trong trường y. Thất vọng và không chắc chắn về tương lai của mình trong ngành chăm sóc sức khỏe, cô ấy đã liên hệ với tôi. Cuộc trò chuyện của chúng tôi đã khơi dậy lại niềm đam mê của cô ấy và một cuộc giới thiệu đã dẫn đến một vị trí nghiên cứu cuối cùng đã định hình sự nghiệp của cô ấy.”
“Ngày nay, cô ấy là một bác sĩ gây mê nhi khoa thành đạt và là phó chủ tịch khoa của cô ấy. Cô ấy đã từng nói với tôi rằng phản hồi của tôi đã giúp cô ấy. Nếu tôi không phản hồi hoặc cuộc trò chuyện không thay đổi hướng đi của cô ấy theo một cách nào đó, cô ấy đã bỏ ngành y.”
“Nhìn thấy những cá nhân phát triển và đạt được tiềm năng của họ nhờ một khoảnh khắc cố vấn đơn giản nhưng có ý nghĩa chính là thước đo thành công thực sự. Không chỉ là thành tích chuyên môn; mà còn là giúp mọi người tìm thấy mục đích và đam mê của họ. Hiệu ứng lan tỏa của sự phát triển cá nhân này vượt ra ngoài cá nhân đến các tổ chức và cộng đồng của họ. Biết rằng công việc của tôi đã góp phần vào sự sáng suốt và thành công của ai đó là tác động bổ ích nhất mà tôi có thể tưởng tượng được.”
Dịch từ Hard-to-Measure Impact Can Still Be the Most Meaningful, Say 4 Learning Pros
