Hàng năm, các công ty chi hàng tỷ đô la cho các sáng kiến chuyển đổi – triển khai số hóa, hệ thống mới, tái cấu trúc, sáp nhập. Tuy nhiên, thực tế phũ phàng vẫn còn đó: 70–85% những nỗ lực này không đạt được mục tiêu đề ra. Nguyên nhân rất đa dạng, từ giao tiếp kém, thời gian không thực tế đến đào tạo thiếu kinh phí, nhưng đằng sau hầu hết mọi thất bại đều có chung một nguyên nhân gốc rễ: thiếu sự sẵn sàng của các bên liên quan.
Các nhà lãnh đạo tỉ mỉ theo dõi ngân sách, các cột mốc và chỉ số hiệu suất. Họ hiếm khi đánh giá khía cạnh con người, yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của một cuộc chuyển đổi. Sự sẵn sàng, tự tin và khả năng thích ứng với thay đổi của nhân viên thường bị coi là vô hình, không thể đo lường hoặc “mềm”. Nhưng trong bối cảnh cạnh tranh ngày nay, nơi tốc độ và khả năng thích ứng quyết định lợi tức đầu tư (ROI), sự sẵn sàng không còn có thể bị phó mặc cho may rủi nữa.
Sự sẵn sàng của các bên liên quan: Chỉ số quan trọng còn thiếu
Hãy nghĩ xem, liệu bạn có ra mắt sản phẩm mà không nghiên cứu khách hàng? Hay thâm nhập thị trường mới mà không có dữ liệu theo yêu cầu? Tất nhiên là không. Tuy nhiên, các tổ chức thường triển khai chuyển đổi mà không hiểu liệu nhân viên của họ đã sẵn sàng đón nhận, phản đối hay từ chối sự thay đổi hay chưa.
Sự sẵn sàng không chỉ đơn thuần là thước đo về số lượng đào tạo đã hoàn thành hay số lượng email đã gửi. Đó là một góc nhìn đa chiều về:
- Thái độ – Nhân viên có thấy được giá trị của sự thay đổi không?
- Cam kết – Lãnh đạo ở mọi cấp có đang ủng hộ một cách rõ ràng không?
- Gắn kết – Mọi người có tham gia và phản hồi tích cực không?
- Thiên vị – Những kinh nghiệm, vai trò trong quá khứ hoặc các yếu tố khác có định hình nhận thức không?
Đây không phải là những ý tưởng trừu tượng. Chúng trực tiếp quyết định liệu nhân viên có đăng nhập vào hệ thống mới, tuân thủ các quy trình mới và cuối cùng có thực hiện được lời hứa về sự chuyển đổi hay không.
Tại sao đo lường mức độ sẵn sàng lại quan trọng
1. Dự đoán thành công của việc áp dụng. Nếu không có dữ liệu về mức độ sẵn sàng, các nhà lãnh đạo sẽ hoạt động trong bóng tối. Việc đo lường mức độ sẵn sàng cung cấp một chỉ báo hàng đầu về kết quả áp dụng, cho phép các tổ chức dự đoán rủi ro trước khi chúng làm chệch hướng dự án.
2. Giảm chi phí và trì hoãn. Mọi trường hợp triển khai bị đình trệ, trễ hạn hoặc tỷ lệ sử dụng thấp đều dẫn đến lãng phí đầu tư. Bằng cách phát hiện sớm các điểm yếu, các tổ chức có thể tập trung can thiệp vào những nơi cần thiết nhất, tiết kiệm hàng triệu đô la chi phí làm lại và giảm năng suất.
3. Đẩy nhanh thay đổi. Khi các nhà lãnh đạo hiểu được mức độ sẵn sàng của nhân viên, họ có thể điều chỉnh các chiến lược truyền thông, đào tạo và hỗ trợ. Phương pháp tiếp cận có mục tiêu này rút ngắn thời gian áp dụng hàng tuần hoặc thậm chí hàng tháng, giúp tăng tốc độ hoàn vốn đầu tư.
4. Xây dựng văn hóa kiên cường. Việc đo lường mức độ sẵn sàng gửi đi một thông điệp mạnh mẽ: tiếng nói của bạn rất quan trọng. Khi nhân viên thấy rằng nhận thức của họ được ghi nhận và giải quyết, họ sẽ có nhiều khả năng tham gia tích cực hơn, củng cố khả năng phục hồi cho những chuyển đổi trong tương lai.
Từ trực giác đến trí tuệ
Trước đây, các tổ chức thường dựa vào trực giác, khảo sát, thảo luận nhóm tập trung hoặc phản hồi cá nhân để đánh giá mức độ sẵn sàng. Những phương pháp này thường chậm, thiên vị và rời rạc. Tin tốt là những tiến bộ trong AI và khoa học hành vi hiện nay cho phép các nhà lãnh đạo đo lường mức độ sẵn sàng với độ chính xác tương tự như các chỉ số tài chính hoặc sự hài lòng của khách hàng.
Bằng cách thu thập và phân tích thông tin đầu vào của nhân viên, các nhà lãnh đạo giờ đây có thể theo dõi các mô hình cam kết, động lực và gắn kết theo thời gian thực. Dữ liệu này có thể được tinh lọc thành Điểm Sẵn Sàng Net, một KPI duy nhất đánh giá mức độ sẵn sàng trên toàn doanh nghiệp. Với một thước đo, các nhà lãnh đạo có thể thấy rõ nơi nào đang áp dụng thành công, nơi nào đang chậm trễ và những hành động nào sẽ tạo ra tác động đáng kể nhất.
Trong thời đại mà sự thay đổi diễn ra liên tục, các tổ chức không còn có thể coi mức độ sẵn sàng là tùy chọn. Những công ty sẽ phát triển mạnh mẽ là những công ty làm cho mức độ sẵn sàng của các bên liên quan có thể đo lường, có thể hành động và là trọng tâm của chiến lược. Và khi bạn có thể đo lường mức độ sẵn sàng, bạn có thể đẩy nhanh việc áp dụng, giảm thiểu sự phản đối và khai phá ROI thực sự.
Dịch từ Why Measuring Readiness Is the Missing Link in Organizational Transformation
