Lực lượng lao động ngày nay phản ánh sự pha trộn phong phú giữa các trải nghiệm, quan điểm và nguyện vọng trong mọi giai đoạn của cuộc sống. Sự đa dạng này tiếp tục định hình lại cách chúng ta làm việc, học hỏi và phát triển cùng nhau. Mặc dù sự pha trộn này có thể củng cố các tổ chức, nhưng nó cũng có thể tạo ra một thách thức phức tạp: đáp ứng nhiều kỳ vọng của nhân viên.
Nhiều nhà lãnh đạo thừa nhận sự đa dạng rộng rãi trong nhóm của họ, nhưng lại gặp khó khăn trong việc hỗ trợ đầy đủ các nhu cầu đang phát triển này. Và đây không chỉ là mối quan tâm đối với nguồn nhân lực (HR), học tập và phát triển (L&D) — mà còn là mối quan tâm về mặt thương mại.
Sự tách biệt toàn cầu đang làm cạn kiệt 8,9 nghìn tỷ đô la năng suất bị mất. Để đảo ngược tình thế, các tổ chức phải xem xét lại các chiến lược của mình về phúc lợi và học tập — vượt ra ngoài các phương pháp tiếp cận phù hợp với mọi đối tượng để đáp ứng các nhu cầu riêng biệt của lực lượng lao động đa thế hệ.
Bỏ cách tiếp cận một-kích-cỡ-phù-hợp-với-tất-cả
Một cuộc khảo sát gần đây của Pluxee, “Game On: Trao quyền cho các nhóm để phát triển vượt qua áp lực”, cho thấy sự bất đồng đáng kể giữa các nhà lãnh đạo điều hành và các chuyên gia trẻ tuổi. Trong khi 75% các nhà lãnh đạo điều hành báo cáo rằng họ cảm thấy tràn đầy năng lượng khi làm việc, thì chỉ có 40% các chuyên gia trẻ tuổi nói như vậy. Khoảng cách này cũng mở rộng đến sự hài lòng trong công việc — 86% các nhà lãnh đạo hài lòng, so với chỉ 60% nhân viên trẻ tuổi có cảm giác này.
Sự chênh lệch này vượt ra ngoài thâm niên. Nó phản ánh sự phân chia thế hệ sâu sắc hơn trong kỳ vọng tại nơi làm việc. Các chuyên gia trẻ tuổi — đặc biệt là Gen Z — đang tìm kiếm nhiều hơn các lợi ích truyền thống. Họ muốn các nguồn lực về sức khỏe phù hợp với lối sống số hóa của mình: các ứng dụng chánh niệm, khả năng tiếp cận liệu pháp ảo và sự linh hoạt để quản lý thời gian và năng lượng.
Thu hẹp khoảng cách có nghĩa là phải suy nghĩ lại về động lực và sự hài lòng trông như thế nào trong một nơi làm việc hiện đại.
Trong khi đó, các thế hệ cũ coi trọng hơn các trải nghiệm trực tiếp — như kiểm tra sức khỏe trực tiếp, các chương trình chăm sóc sức khỏe có cấu trúc hoặc thẻ thành viên phòng tập thể dục cung cấp sự hiện diện thường xuyên và trực tiếp. Và sự phân chia thế hệ tương tự cũng xuất hiện trong sở thích học tập.
Gen Z quan tâm đến microlearning, nền tảng di động và học trực tuyến tương tác — ngắn gọn, sắc nét và theo yêu cầu. Nhanh chóng, linh hoạt và phù hợp với luồng công việc của họ.
Mặt khác, các thế hệ cũ có xu hướng ủng hộ đào tạo truyền thống hơn, do người hướng dẫn, cho phép thảo luận chuyên sâu và tương tác trực tiếp. Những sở thích này không tốt hơn hay tệ hơn — chỉ là khác nhau. Và nếu chúng ta thiết kế các chương trình L&D chỉ hướng đến một đối tượng, chúng ta có nguy cơ xa lánh những đối tượng khác.
Mặc dù chúng ta có thể thấy xu hướng trong dữ liệu và sự khác biệt trong kỳ vọng và sở thích của các thế hệ, nhưng điều quan trọng là phải cân bằng điều này với nhu cầu cá nhân của mọi người chứ không chỉ có cái nhìn tổng quát.
Phương pháp tích hợp kỹ thuật số
Vậy, chúng ta cần làm gì? Làm thế nào để thu hẹp khoảng cách?
Câu trả lời nằm ở cá nhân hóa — và công nghệ chính là yếu tố hỗ trợ. Người sử dụng lao động nên tìm cách tạo ra các chiến lược học tập và sức khỏe kết hợp cho phép lựa chọn, linh hoạt và hòa nhập giữa các thế hệ.
Các nền tảng sức khỏe cung cấp các lợi ích tùy chỉnh cho phép nhân viên lựa chọn những gì quan trọng nhất đối với bản thân, cho dù đó là hỗ trợ sức khỏe tinh thần kỹ thuật số, huấn luyện trực tiếp hay bất kỳ điều gì. Các công cụ do trí tuệ nhân tạo (AI) điều khiển có thể tiến xa hơn một bước, điều chỉnh các khuyến nghị dựa trên độ tuổi, lối sống và sở thích.
Logic tương tự cũng áp dụng cho việc học. Một chiến lược L&D kết hợp bao gồm học tập trên thiết bị di động, trò chơi hóa và nội dung ngắn gọn cùng với đào tạo trực tiếp có cấu trúc hơn có thể đảm bảo mọi người tham gia theo cách phù hợp nhất với họ.
Thậm chí còn tốt hơn? Đào tạo do giảng viên hướng dẫn ảo (VILT – virtual instructor-led training) và hội thảo trực tuyến có thể cung cấp một giải pháp trung gian, mang lại tương tác thời gian thực cho các kênh kỹ thuật số. Và việc ghi nhận các nỗ lực học tập bằng huy hiệu kỹ thuật số hoặc bảng xếp hạng nội bộ có thể thúc đẩy động lực và khả năng hiển thị ở mọi cấp độ.
Từ thách thức đến cơ hội
Sự phân chia thế hệ trong lực lượng lao động ngày nay sẽ không biến mất, nhưng nó không nhất thiết phải là rào cản. Trên thực tế, đó là một cơ hội. Bằng cách chủ động giải quyết các nhu cầu khác nhau của mỗi thế hệ, đặc biệt là khi nói đến hạnh phúc và học tập, các doanh nghiệp sẽ thấy được mức độ gắn kết, hợp tác và hiệu suất mới.
Tương lai thuộc về những nhà tuyển dụng nắm bắt sự linh hoạt, dẫn dắt bằng sự đồng cảm và thiết kế những trải nghiệm phản ánh sự đa dạng của nhân viên. Và phần thưởng là gì? Sự gắn kết cao hơn, khả năng giữ chân nhân viên tốt hơn và lực lượng lao động sẵn sàng cho mọi thứ tiếp theo, tất cả đều góp phần vào hiệu suất cao hơn.
Dịch từ One Workforce, Many Needs: Designing L&D for Learning Across Generations
