Hầu hết các tổ chức đều theo dõi mức độ hài lòng và tỷ lệ hoàn thành của người học, nhưng liệu điều đó có thực sự thúc đẩy doanh nghiệp phát triển? Nghiên cứu chung của chúng tôi với ATD cho thấy chỉ 43% tổ chức báo cáo sự liên kết chặt chẽ giữa mục tiêu học tập và mục tiêu kinh doanh. Điều đó có nghĩa là hơn một nửa trong số họ chấp nhận rủi ro đầu tư vào đào tạo mà không mang lại hiệu suất và kết quả đo lường được.
Sự liên kết thực sự có nghĩa là gì và tại sao nó quan trọng
Sự liên kết không phải là một thuật ngữ thông dụng; nó là hệ điều hành cho hoạt động L&D chiến lược. Sự liên kết thực sự tồn tại khi các nhà lãnh đạo L&D, bộ phận Nhân sự và ban lãnh đạo cấp cao cùng chia sẻ một định nghĩa chung về thành công và thiết kế các trải nghiệm học tập để thúc đẩy nó. Trên thực tế, điều này có nghĩa là liên kết mọi mục tiêu học tập với một hoặc nhiều KPI kinh doanh, cho dù đó là tăng trưởng doanh thu, giữ chân khách hàng, sự cố an toàn, thời gian chu kỳ hay các chỉ số chất lượng. Do đó, mối liên hệ giữa đào tạo và giá trị là rõ ràng, dễ thấy và có thể kiểm chứng.
Sự rõ ràng này mang lại ba lợi ích:
- Tập trung nguồn lực hạn chế vào các kỹ năng có tác động cao nhất
- Tăng cường sự tự tin của ban điều hành vào đầu tư cho L&D
- Trang bị cho các nhóm khả năng lặp lại nhanh chóng vì kết quả được theo dõi với cùng mức độ nghiêm ngặt như bất kỳ sáng kiến nào khác
Chẩn đoán sự không đồng bộ
Sự không đồng bộ hiếm khi tự bộc lộ; nó biểu hiện dưới dạng các triệu chứng quen thuộc. Người ta quá phụ thuộc vào các chỉ số hoạt động (tuyển sinh, hoàn thành, phiếu đánh giá) mà không có các chỉ số hành vi hoặc kinh doanh. L&D bị loại khỏi các cuộc thảo luận chiến lược về kế hoạch tăng trưởng hoặc khoảng cách năng lực. Việc chứng minh ROI trở nên khó khăn, làm chậm các quyết định tài trợ. Các chương trình bị trì trệ khi nội dung không đồng bộ với các ưu tiên thay đổi. Mỗi triệu chứng đều làm xói mòn niềm tin và khiến việc học tập khó khăn hơn trong việc tác động đến hiệu suất ở quy mô lớn.
Khung điều chỉnh bốn bước
Sử dụng khung đơn giản, dễ lặp lại này để thắt chặt mối liên hệ giữa việc học và kết quả:
- Khám phá. Bắt đầu với vấn đề kinh doanh, không phải ý tưởng khóa học. Làm rõ kết quả mong muốn (ví dụ: tăng tỷ lệ thành công từ 28% lên 34% trong nửa đầu năm) và những hành vi sẽ tạo ra thay đổi đó. Phỏng vấn các nhà lãnh đạo và những người có thành tích xuất sắc; khai thác bảng điều khiển hiệu suất để xác định những thiếu sót về năng lực.
- Thiết kế. Biến kết quả thành kỹ năng và thực hành. Xây dựng các mục tiêu học tập phản ánh KPI và lồng ghép các hoạt động thực hành mô phỏng công việc thực tế (đóng vai, hộp cát hệ thống, trò chơi ra quyết định). Đồng sáng tạo nội dung với các bên liên quan để duy trì sự phù hợp và quyền sở hữu.
- Triển khai. Gặp gỡ người học trong quá trình làm việc. Kết hợp các tài liệu học tập ứng dụng ngắn gọn với chương trình huấn luyện do quản lý dẫn dắt. Quản lý ảnh hưởng rất lớn đến sự tham gia, vì vậy hãy trang bị cho họ các hướng dẫn trò chuyện, danh sách kiểm tra quan sát và các thử thách nhỏ để củng cố việc chuyển giao trong công việc.
- Đo lường. Theo dõi các chỉ số dẫn đầu và chậm trễ. Kết hợp phân tích học tập (tiến độ, năng lực, chất lượng thực hành) với các tín hiệu hành vi và kinh doanh (vệ sinh quy trình, thay đổi NPS, giải quyết ngay lần gọi đầu, tỷ lệ lỗi, thời gian đạt năng suất). Xem xét kết quả hàng tháng với các bên liên quan và điều chỉnh.
Những điểm khác biệt của các tổ chức hiệu suất cao
Theo kết quả nghiên cứu của chúng tôi, những tổ chức hiệu suất cao luôn đồng sáng tạo các chương trình đào tạo với các lãnh đạo cấp cao, tập trung vào một nhóm nhỏ các KPI quan trọng đối với cả bộ phận nhân sự và doanh nghiệp, và sử dụng dữ liệu hiệu suất để liên tục tinh chỉnh các chương trình. Sự khác biệt chính nằm ở triết lý: Họ không chỉ đo lường hoạt động mà còn đo lường sự đóng góp vào thành công của doanh nghiệp. Định hướng này biến L&D từ một nhà cung cấp dịch vụ thành một đối tác chiến lược.
Nâng cao năng lực quản lý là điều không thể thương lượng
Ngay cả khóa học tốt nhất cũng thất bại nếu không có sự củng cố của nhà quản lý. Hãy cung cấp cho nhà quản lý các bộ công cụ “ngày đầu tiên” như các bài nói chuyện, bảng đánh giá quan sát và bảng thông tin đơn giản để họ có thể hướng dẫn các hành vi mục tiêu. Ghi nhận và khen thưởng những nhà quản lý làm gương về các hành vi mong muốn và dành thời gian cho việc thực hành. Khi nhà quản lý ủng hộ nỗ lực, việc áp dụng sẽ tăng tốc và kết quả sẽ được duy trì. Quản lý chiếm hơn 70% sự gắn kết của nhóm, vì vậy vai trò của họ rất quan trọng.
Công nghệ là yếu tố hỗ trợ (Không phải là chiến lược)
Các nền tảng hiện đại có thể giúp việc thực hiện sự đồng bộ dễ dàng hơn. Các giải pháp hỗ trợ AI như Learn365, được tích hợp trong Microsoft Teams, đưa việc học vào quy trình làm việc hàng ngày và hiển thị thông tin chi tiết theo thời gian thực thông qua bảng điều khiển Power BI. Điều này quan trọng khi chỉ một số ít tổ chức cảm thấy tự tin khi đánh giá tác động; công nghệ giúp tổng hợp dữ liệu, tự động hóa việc thu thập bằng chứng và giải phóng hoạt động L&D để tập trung vào đào tạo và thiết kế. Các công cụ không tạo ra chiến lược; chúng giúp chiến lược tốt có thể mở rộng quy mô.
Bắt đầu từ quy mô nhỏ, chứng minh giá trị, sau đó mở rộng quy mô
Chọn một kết quả kinh doanh và chạy thử nghiệm trong 90 ngày. Ví dụ: giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ xuống hai điểm. Lập sơ đồ chuỗi tác động: kỹ năng (lắng nghe tích cực, khám phá nhu cầu) → hành vi (thăm dò, tóm tắt) → số liệu (tỷ lệ liên hệ lại, NPS, gia hạn). Chuẩn bị cho thử nghiệm của bạn bằng cách kiểm tra kỹ năng trước/sau, quan sát của quản lý và một bảng điều khiển đơn giản kết hợp sự tiến bộ của người học với các KPI hoạt động. Chia sẻ kết quả với các nhà lãnh đạo hàng tháng và ghi nhận những thành công nhanh chóng cũng như bài học kinh nghiệm.
Phương pháp này xây dựng một cẩm nang có thể lặp lại: xác định kết quả, thiết kế để thực hành, hỗ trợ quản lý và đo lường những yếu tố quan trọng. Thực hiện một lần, sau đó chuẩn hóa các mẫu, định nghĩa dữ liệu và quản trị để các chương trình trong tương lai bắt đầu được đồng bộ hóa thay vì phải điều chỉnh lại sau khi triển khai.
Đi đâu tiếp theo
Sự đồng bộ không diễn ra trong một sớm một chiều, nhưng nó diễn ra theo thiết kế. Hãy bắt đầu với một chương trình duy nhất và tự hỏi: “Điều này phục vụ cho kết quả kinh doanh nào, và làm thế nào chúng ta biết được?”Để có các tiêu chuẩn đánh giá sâu hơn và danh sách kiểm tra thực tế, hãy khám phá toàn bộ báo cáo nghiên cứu và xem các đồng nghiệp đang vận hành sự đồng bộ trong quy trình làm việc như thế nào.
Dịch từ Driving Business Impact: Aligning Training With Strategic Goals
