Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO) đã giới thiệu các tiêu chuẩn toàn cầu đầu tiên về số liệu học tập và phát triển (L&D). Các hướng dẫn này nhằm giải quyết một thách thức quan trọng đối với các chuyên gia L&D: đo lường hiệu quả kết quả đào tạo và tác động của chúng đến hiệu suất kinh doanh.
Nhu cầu về các số liệu chuẩn hóa
Đo lường hiệu quả đào tạo từ lâu đã là một nhiệm vụ phức tạp do bản chất đa dạng của các chương trình đào tạo và các mục tiêu khác nhau của các tổ chức. Nhiều chuyên gia L&D xuất sắc trong các trách nhiệm hoạt động nhưng lại gặp khó khăn trong việc đánh giá hiệu suất đào tạo và kinh doanh.
Tuy nhiên, đó không hoàn toàn là lỗi của họ, vì các phương pháp đo lường hiện tại có xu hướng tập trung vào việc học (và không nhất thiết là kinh doanh) và không tính đến chuyển đổi kỹ thuật số và các thực tế khác của các tổ chức thế kỷ 21. Các tiêu chuẩn ISO mới cung cấp một khuôn khổ có cấu trúc để cải thiện việc đánh giá đào tạo và đảm bảo sự phù hợp với các mục tiêu của tổ chức.
Các loại số liệu L&D
Các tiêu chuẩn ISO sắp xếp các số liệu L&D thành ba loại chính:
1. Chỉ số hiệu suất
Chỉ số hiệu suất, thường được gọi là “chỉ số số lượng”, tập trung vào dữ liệu hoạt động như số lượng khóa học được cung cấp, tỷ lệ tham gia của người học, chi phí và tỷ lệ sử dụng.
2. Chỉ số hiệu quả
Chỉ số hiệu quả đánh giá chất lượng của các chương trình đào tạo. Những chỉ số này phù hợp với các mô hình nổi tiếng như Bốn cấp độ của Kirkpatrick và bao gồm các biện pháp như sự hài lòng của người học, khả năng tiếp thu kiến thức, ứng dụng trong công việc và lợi tức đầu tư (ROI).
3. Chỉ số kết quả
Chỉ số kết quả đánh giá tác động rộng hơn của đào tạo đối với các mục tiêu của tổ chức, chẳng hạn như tăng doanh số, giảm lỗi hoặc cải thiện chỉ số an toàn. Những chỉ số này thường là những chỉ số khó đo lường nhất nhưng lại có giá trị cao nhất đối với các bên liên quan là giám đốc điều hành.
Trong khi hầu hết các tổ chức đều thành thạo trong việc theo dõi các số liệu về hiệu suất, thì ít tổ chức phát triển các quy trình mạnh mẽ để đo lường hiệu quả và kết quả. Các số liệu sau này đòi hỏi phải cô lập tác động cụ thể của đào tạo đối với kết quả kinh doanh, có thể tốn nhiều nguồn lực nhưng rất quan trọng để chứng minh giá trị cho ban lãnh đạo và các bên liên quan khác.
Người dùng L&D Metrics
Các tiêu chuẩn ISO nêu ra năm bên liên quan sử dụng số liệu đào tạo, mỗi bên có nhu cầu riêng:
- Lãnh đạo tổ chức cấp cao: Tập trung vào các số liệu cấp cao, chẳng hạn như tỷ lệ tham gia đào tạo của nhân viên, tổng chi phí học tập và đóng góp vào kết quả kinh doanh.
- Trưởng nhóm: Theo dõi các số liệu, chẳng hạn như tỷ lệ tham gia đào tạo, thời gian dành cho đào tạo và điểm hài lòng.
- Trưởng phòng đào tạo: Theo dõi các số liệu cấp phòng ban, bao gồm tỷ lệ hoàn thành khóa học, sử dụng nội dung và sự cân bằng giữa học trực tuyến và học trực tiếp.
- Quản lý chương trình: Sử dụng các số liệu hoạt động, chẳng hạn như số lượng người tham gia, tỷ lệ hoàn thành và tỷ lệ đăng ký đào tạo.
- Người học: Đánh giá khả năng tiếp cận các nguồn đào tạo, cơ hội học tập không chính thức và phát triển kỹ năng.
Triển khai Tiêu chuẩn ISO
Để áp dụng hiệu quả các tiêu chuẩn ISO, các tổ chức nên thực hiện các bước sau:
- Tiến hành phân tích nhu cầu: Bắt đầu bằng cách xác định các mục tiêu kinh doanh và kết quả mong muốn. Điều này đảm bảo rằng các chương trình đào tạo và phép đo của chúng phù hợp với các ưu tiên của tổ chức.
- Tùy chỉnh số liệu cho các bên liên quan: Các bên liên quan khác nhau yêu cầu các số liệu khác nhau. Điều chỉnh dữ liệu được trình bày để đáp ứng các nhu cầu cụ thể của họ và tập trung vào các số liệu quan trọng nhất đối với họ.
- Tập trung vượt ra ngoài ROI: Mặc dù lợi tức đầu tư (ROI) là một số liệu quan trọng, nhưng không phải lúc nào cũng là số liệu phù hợp nhất để đánh giá hiệu quả đào tạo. Thay vào đó, hãy ưu tiên các số liệu chứng minh cách đào tạo góp phần cải thiện hiệu suất và các mục tiêu của tổ chức.
Khung cải tiến
Các tiêu chuẩn ISO cung cấp điểm khởi đầu cho các tổ chức muốn cải thiện cách tiếp cận đối với việc đo lường đào tạo. Chúng cung cấp một ngôn ngữ chung và một khuôn khổ có cấu trúc để đánh giá tác động của đào tạo, khiến chúng trở thành một công cụ thiết yếu cho cả các chuyên gia L&D mới và có kinh nghiệm. Mặc dù chúng tôi đã cung cấp một mô tả ngắn gọn về chúng ở đây, chúng tôi khuyến khích các nhà lãnh đạo học tập khám phá thêm về các tiêu chuẩn ISO 30437 để hiểu rõ hơn về cách khuôn khổ này có thể đẩy nhanh và làm rõ các hoạt động đánh giá của họ.
Mặc dù các hướng dẫn không phải là giải pháp phù hợp với mọi đối tượng, nhưng chúng đại diện cho một bước tiến đáng kể trong việc chuẩn hóa các số liệu L&D. Bằng cách áp dụng các tiêu chuẩn này, các tổ chức có thể đánh giá tốt hơn giá trị của các chương trình đào tạo của mình, liên kết chúng với các mục tiêu kinh doanh và thúc đẩy cải tiến liên tục trong các sáng kiến học tập và phát triển.
Dịch từ ISO Standards for L&D Metrics
