Nơi làm việc cũ không còn phù hợp nữa. Hãy vượt qua nó. Thay vào đó, một sự thay đổi mang tính chuyển đổi đang diễn ra, đưa nhân viên vào trọng tâm của chiến lược tổ chức. Khi chúng ta bước vào tương lai của công việc, trải nghiệm của nhân viên (EX) trở thành nền tảng của sức khỏe tổ chức, thúc đẩy sự gắn kết, năng suất và cuối cùng là thành công của doanh nghiệp.
Nhân viên là khách hàng mới
Thời đại của hệ thống phân cấp cứng nhắc và mối quan hệ “trên và dưới” giữa người sử dụng lao động và nhân viên đã qua. Trong kỷ nguyên mới này, mối quan hệ là “ngang hàng” – bắt nguồn từ sự tin tưởng, tôn trọng và trách nhiệm lẫn nhau. Lực lượng lao động ngày nay đòi hỏi sự linh hoạt, tự chủ và một môi trường mà tiếng nói của họ được coi trọng. Nhân viên đã trở thành khách hàng mới và trải nghiệm của họ định hình nền tảng cho thành công của tổ chức.
Ví dụ, các chính sách bắt buộc trong văn phòng không tính đến sự linh hoạt là di tích của quá khứ. Quan niệm mọi người tụ tập quanh “máy lọc nước” để trao đổi ý tưởng đã lỗi thời và nực cười trong bối cảnh ngày nay. Mặc dù làm việc từ xa toàn thời gian có thể không khả thi đối với tất cả các tổ chức, tính linh hoạt không còn là tùy chọn nữa – đó là nền tảng của trải nghiệm của nhân viên. Các công ty không thích nghi có nguy cơ mất nhân tài, sự gắn kết và lợi thế cạnh tranh.
Chiến lược kinh doanh dựa vào Chiến lược con người
Trải nghiệm của nhân viên không còn là mối quan tâm bên lề mà là trọng tâm của chiến lược kinh doanh.
Có một câu trích dẫn trong Bố già: Không phải là vấn đề cá nhân; mà là kinh doanh nghiêm túc.
Sự gắn kết cao hơn dẫn đến năng suất cao hơn, sự hợp tác chặt chẽ hơn và sự đổi mới gia tăng. Khi các tổ chức đầu tư vào con người, lợi nhuận sẽ tăng theo cấp số nhân.
Hãy xem xét vòng đời trải nghiệm của nhân viên, trải dài qua mọi giai đoạn: thu hút, tuyển dụng, đưa vào làm việc, gắn kết, thực hiện, phát triển và rời đi. Các tổ chức có thể thu thập dữ liệu, phân tích bằng chứng và xây dựng một trường hợp kinh doanh hấp dẫn để cải tiến liên tục ở mỗi giai đoạn. Các tổ chức có thể biến những hiểu biết sâu sắc thành các chiến lược khả thi bằng cách định lượng trải nghiệm của nhân viên thông qua các số liệu như điểm gắn kết, tỷ lệ giữ chân và mức năng suất.
Lập luận ưu tiên trải nghiệm của nhân viên
Trải nghiệm tích cực của nhân viên đã được chứng minh là mang lại nhiều lợi ích cho tổ chức, bao gồm:
- Lợi nhuận cao hơn: Nhân viên gắn bó đóng góp vào mức tăng 15% lợi nhuận, con số đáng kể khi chuyển thành ROI.
- Giữ chân nhân viên được cải thiện: Nghiên cứu cho thấy nhân viên gắn bó có khả năng ở lại với tổ chức cao hơn 87%.
- Tuyển dụng được cải thiện: Nhân viên hạnh phúc có khả năng giới thiệu nơi làm việc của họ cho người khác cao hơn 70%, tạo ra một vòng tròn thu hút nhân tài có lợi.
- Năng suất tăng: Nhân viên không gắn bó khiến các tổ chức mất gần 9 nghìn tỷ đô la năng suất hàng năm. Ngược lại, nhân viên gắn bó thúc đẩy kết quả chất lượng cao hơn và hiệu suất tổ chức mạnh mẽ hơn.
Bất chấp những lợi ích này, dữ liệu khảo sát từ Gartner cho thấy một thực tế đáng lo ngại: chỉ có 13% nhân viên hài lòng với trải nghiệm tại nơi làm việc của họ. Sự không gắn bó này không chỉ thể hiện sự thiếu hụt về văn hóa mà còn là sự thiếu hụt về tài chính. Gallup ước tính rằng nhân viên không gắn bó khiến các tổ chức mất khoảng 16.000 đô la cho mỗi nhân viên mỗi năm.
Xây dựng nơi làm việc mới: Linh hoạt và tin cậy
Lực lượng lao động đang phát triển và đặc điểm nhân khẩu học phản ánh một thực tế mới. Các thế hệ trẻ ưu tiên mục đích, tính linh hoạt và tăng trưởng hơn là các quan niệm truyền thống về sự ổn định. Những “khách hàng mới” này đòi hỏi trải nghiệm của nhân viên phù hợp với các giá trị và nguyện vọng của họ.
Các tổ chức nhận ra sự thay đổi này và áp dụng văn hóa linh hoạt và tin cậy sẽ phát triển mạnh mẽ. Các chính sách cứng nhắc trong quá khứ phải nhường chỗ cho các hoạt động trao quyền cho nhân viên để họ có thể cống hiến hết mình cho công việc. Bao gồm:
- Các chế độ làm việc linh hoạt: Cung cấp các lựa chọn làm việc kết hợp hoặc làm việc từ xa để đáp ứng các nhu cầu đa dạng.
- Các cơ hội phát triển được cá nhân hóa: Cung cấp các lộ trình phát triển phù hợp với mục tiêu cá nhân và mục tiêu của tổ chức.
- Giao tiếp minh bạch: Thúc đẩy đối thoại cởi mở để xây dựng lòng tin và sự thống nhất.
Vòng đời trải nghiệm của nhân viên: Lộ trình thành công
Vòng đời trải nghiệm của nhân viên cung cấp một phương pháp tiếp cận có cấu trúc để tạo ra những trải nghiệm có ý nghĩa tại nơi làm việc. Ở mỗi giai đoạn, các tổ chức phải ưu tiên các chiến lược lấy nhân viên làm trung tâm:
- Thu hút: Xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng hấp dẫn để thu hút những nhân tài hàng đầu.
- Thuê: Cung cấp các quy trình tuyển dụng liền mạch và hấp dẫn.
- Onboard: Tích hợp hiệu quả những người mới được tuyển dụng để họ có thể thành công.
- Gắn kết: Nuôi dưỡng một môi trường tin tưởng, công nhận và hòa nhập.
- Thực hiện: Cho phép nhân viên phát huy hết khả năng thông qua các kỳ vọng rõ ràng và phản hồi liên tục.
- Phát triển: Đầu tư vào các cơ hội nâng cao kỹ năng và thăng tiến trong sự nghiệp.
- Rời đi: Tạo ra những trải nghiệm tích cực khi rời công ty mở ra cánh cửa cho sự hợp tác trong tương lai.
Mỗi giai đoạn tạo ra dữ liệu và dữ liệu cung cấp bằng chứng. Bằng chứng này là nền tảng để xây dựng một trường hợp kinh doanh vững chắc để đầu tư vào trải nghiệm của nhân viên. Bằng cách đánh giá và tinh chỉnh các chiến lược một cách nhất quán, các tổ chức có thể đảm bảo sự phù hợp với nhu cầu của nhân viên và mục tiêu kinh doanh.
Sức khỏe tổ chức bắt đầu từ EX
Trải nghiệm của nhân viên không chỉ là sáng kiến của nguồn nhân lực mà còn là chìa khóa cho sức khỏe tổ chức. Một EX tích cực thúc đẩy giao tiếp, cộng tác, tinh thần và có khả năng giữ chân nhân viên mạnh mẽ. Nó thu hút các ứng viên chất lượng cao và xây dựng một nơi làm việc hạnh phúc hơn, năng suất hơn. Hiệu ứng lan tỏa vượt ra ngoài tổ chức, định hình mối quan hệ với khách hàng, danh tiếng trên thị trường và tính bền vững lâu dài.
Tương lai của trải nghiệm của con người tại nơi làm việc đòi hỏi chúng ta phải vượt qua các mô hình lỗi thời và nắm bắt một tầm nhìn mới. Các tổ chức có thể phát huy hết tiềm năng của mình bằng cách ưu tiên lấy nhân viên làm trung tâm, liên kết các chiến lược về con người với các mục tiêu kinh doanh và thúc đẩy văn hóa tin tưởng và linh hoạt.
Thông điệp ở đây rất rõ ràng: Các tổ chức đầu tư vào con người từ bây giờ sẽ dẫn đầu trong tương lai. Trải nghiệm của nhân viên không còn là thứ “có thì tốt” nữa mà là yếu tố quyết định thành công của tổ chức trong tương lai của công việc.
Dịch từ Employee Experience is Your New Competitive Advantage—Are You Ready
