Thế hệ trước khó thể tưởng tượng được nơi làm việc ngày nay sẽ như thế nào. Chuyển đổi kỹ thuật số đang tăng tốc và sự ra đời của trí tuệ nhân tạo (AI) đang thúc đẩy một cuộc cách mạng trong hoạt động kinh doanh. Nó đòi hỏi một loạt kỹ năng công việc hoàn toàn mới. Muốn thành công, các công ty nên tạo ra bản đồ kỹ năng để theo kịp sự thay đổi.
Lập bản đồ kỹ năng là quá trình xác định các kỹ năng, kiến thức và khả năng của người lao động trong vai trò của họ. Sau đó, thông tin được sử dụng để tạo ra ma trận kỹ năng – khung trực quan giúp lập bản đồ và đánh giá các kỹ năng cũng như cấp độ nhân viên. Điều này giúp các nhà lãnh đạo học tập nhận ra những kỹ năng mà nhóm nhân tài hiện có và cách họ lấp đầy mọi khoảng trống kỹ năng.
Khoảng cách về kỹ năng thường là kết quả của hoạt động đào tạo trì trệ hay chuyển đổi kỹ thuật số. Trên thực tến, 92% công việc ngày nay yêu cầu một số kỹ năng kỹ thuật số ở mức độ nào đó. Sự tụt hậu này thể hiện rõ ở lực lượng lao động tuyến đầu.
Trong lịch sử, phát triển kỹ năng tập trung vào nhóm công việc văn phòng, nhưng lực lượng lao động tuyến đầu lại chiếm tới 80% lực lượng lao động toàn cầu. Nhiều công việc thuộc về xây dựng, hậu cần, chăm sóc sức khỏe và sản xuất. Tuy nhiên, có ít cơ hội đào tạo hơn cho họ. Các tổ chức tuyến đầu cần thực hiện cách tiếp cận phát triển kỹ năng mới để đảm bảo mọi nhân viên đều được tiếp cận với chương trình đào tạo, qua đó giúp nhân viên và công ty đạt được thành công.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ xem xét một số ý tưởng quan trọng trong cách sử dụng bản đồ kỹ năng của nhân viên để lấp đầy mọi kỹ năng và cung cấp chương trình đào tạo theo quy trình công việc.
Phương pháp đào tạo di động
Nhân viên tuyến đầu luôn di chuyển và thường thiếu không gian làm việc, máy tính hoặc thậm chí là địa chỉ email. Cho đến gần đầy, hoạt động truyền thông và đào tạo trong tổ chức vẫn dựa vào những phương pháp này. Chương trình đào tạo được thiết kế để xem trên laptop, khiến những người lao động ở tuyến đầu không có cách nào truy cập thông tin để giúp họ học những kỹ năng cần thiết để thành công.
Bằng cách sử dụng các giải pháp liên lạc di động như ứng dụng công tác, nhà tuyển dụng có thể tiếp cận cả nhân viên tuyến đầu bất kể họ đang ở đâu. Những nền tảng này cũng có thể cung cấp tài liệu đào tạo cho nhân viên trên các thiết bị di động của họ. Từ nội dung video đến các khóa học trực tuyến, người lao động có thể bắt đầu hành trình nâng cao kỹ năng của mình vào thời điểm và địa điểm thuận tiện nhất.
Học tập trên thiết bị di động cũng là cách để thu hẹp khoảng cách kỹ năng và đầu tư phát triển kỹ năng cho lực lượng lao động mà không cần họ phải ngồi trên bàn làm việc. Mục tiêu của phương pháp này là làm cho nội dung đào tạo và cơ sở dữ liệu kiến thức có thể truy cập được khi đang di chuyển. Điều này có thể giúp những người lao động không làm việc tại bàn có thể tiếp cận chương trình đào tạo mà họ cần trong quá trình làm việc.
Bản đồ kỹ năng có thể được sử dụng như một cách để theo dõi hành trình học tập. Để nhận được sự ủng hộ từ các nhân viên tuyến đầu, bạn hãy chia sẻ các mục tiêu mà công ty muốn đạt được cũng như cách lập bản đồ các kỹ năng, áp dụng nó vào quá trình đào tạo của họ để mang lại lợi ích cho mục tiêu và nguyện vọng nghề nghiệp.
Trao quyền cho nhân viên tuyến đầu với Microlearning
Ngày nay, với sự phát triển của công nghệ, các bộ kỹ năng cần cập nhật liên tục. Theo IBM, vòng đời của một kỹ năng ước tính trong khoảng 5 năm và thậm chí ngắn hơn đối với các kỹ năng công nghệ. Đào tạo đóng vai trò quan trọng để nhân viên tuyến đầu luôn dẫn đầu. Tuy nhiên, nhiều nhân viên tuyến đầu thiếu thời gian để đào tạo.
Microlearning có thể trợ giúp. Bằng cách sử dụng phương pháp học tập trên thiết bị di động, các nhà lãnh đọa L&D có thể chia nội dung thành nhiều phần dễ hiểu để nhân viên tuyến đầu có thể học mọi lúc, mọi nơi trong quy trình làm việc. Đây là cách tối ưu để trang bị cho nhân viên những kỹ năng mới, cần thiết.
Microlearning có thể là một video dài 5 phúc, một bài kiểm tra tự động hoặc khóa đánh giá thông qua chatbot. Đó thường là buổi học kéo dài 10 phút hoặc ít hơn, cho phép một người tiếp thu thông tin cụ thể một cách rõ ràng và dễ hiểu.
Lợi ích của microlearning bao gồm:
- Sử dụng bản đồ kỹ năng như một hướng dẫn, công ty có thể cung cấp chính xác nội dung để huấn luyện nhân viên tuyến đầu trong các lĩnh vực cụ thể nhằm thu hẹp khoảng cách kỹ năng.
- Microlearning có thể được thực hiện theo quy trình công việc, cho phép người dùng học hỏi trong khi họ đang làm việc mà không mất quá nhiều thời gian.
- Ngày này, mọi người mong đợi không chỉ là thông tin có sẵn khi cần thiết mà còn hấp dẫn và đáng nhớ. Chia nhỏ việc học giúp người học tham gia và duy trì việc học tốt hơn, tăng khả năng ghi nhớ.
Các nhà lãnh đạo học tập phải thiết kế các cơ hội học tập microlearning thường xuyên cho từng nhóm và từng vị trí để họ có thể thu hẹp khoảng cách kỹ năng hiện tại và trong tương lai.
Nhân viên tuyến đầu muốn phát triển trong công ty
Công ty nên cung cấp cho nhân viên tuyến đầu chương trình đào tạo phù hợp với bản đồ kỹ năng. Ngoài ra, những người lao động còn muốn có cơ hội học nhiều hơn và làm nhiều hơn nữa. Thông thường, nhân viên tuyến đầu được đào tạo về an toàn nhưng không phải là những kỹ năng đủ tiêu chuẩn để được thăng chức như kỹ năng mềm và đào tạo kỹ thuật.
Theo khảo sát của McKinsey, 70% nhân viên tuyến đầu được cung cấp cơ hội để phát triển cao hơn, nhưng chỉ một phần tư trong số họ được thăng chức. Khảo sát khác cũng chỉ ra rằng nhân viên đó muốn phát triển công việc (79%) hơn là nhận mức lương cao hơn (78%)
Một khảo sát của Tập đoàn Tư vấn Boston chỉ ra rằng AI là một trong những động lực thúc đẩy sự thay đổi trong môi trường làm việc. Nó yêu cầu bộ kỹ năng hoàn toàn mới trong công việc. Trong khi 86% nhân viên tuyến đầu muốn được đào tạo, chỉ 14% thực sự được công ty đào tạo.
Đào tạo nhân viên có thể mang lại kết quả kinh doanh tốt hơn, chẳng hạn như:
- Lực lượng lao động gắn kết hơn
- Khả năng giữ chân cao hơn
- Xây dựng nguồn nhân tài từ bên trong tạo ra luồng kiến thức liên tục
- Thu hẹp khoảng cách kỹ năng nội bộ
Một cách khác để đào tạo nhân viên tuyến đầu là hướng dẫn. Nhân viên có thể theo dõi một nhân viên khác dày dạn kinh nghiệm để được đào tạo thực hành. Công việc này phụ thuộc vào người học và người cố vấn. Diễn đàn Kinh tế Thế giới đã phát hiện ra gần một tỷ người cần được đào tạo lại vào năm 2030. Nếu không có lực lượng lao động được đào tạo lại, các công ty có nguy cơ tụt hậu so với đối thủ. Đã đến lúc doanh nghiệp đầu tư vào đội ngũ tuyến đầu các chương trình đào tạo, kỹ năng và cơ hội phát triển cần thiết cho tương lai.
Dịch từ Empower the Front-Line Workforce With Skills Mapping
