Nhiều công ty phải đối mặt với tình hình tài chính bất ổn trong nền kinh tế đầy thách thức hiện nay. Trong khi một số tổ chức tiến hành sa thải, những tổ chức khác đang cố gắng tránh các hành động quyết liệt bằng cách hợp nhất bộ công nghệ của họ. Điều này liên quan đến việc chuẩn hóa phần mềm và công nghệ trên toàn công ty và loại bỏ các chương trình chưa được sử dụng hết công suất. Thách thức là đảm bảo quá trình chuyển đổi không làm giảm năng suất và tạo ra tình trạng kém hiệu quả mới trong lực lượng lao động.
Các nhóm học tập và phát triển (L&D) có thể hỗ trợ bằng cách thiết kế các chương trình đào tạo bằng video có khả năng mở rộng, thích ứng và bao gồm. Sử dụng video là một cách hiệu quả để truyền đạt hướng dẫn rõ ràng và giúp nhân viên xây dựng các kỹ năng họ cần, nhưng các chuyên gia L&D phải đảm bảo rằng chương trình đào tạo ưu tiên sự tương tác nhiều như việc giảng dạy các kỹ năng để đảm bảo duy trì trong các nhóm. Khi tạo video đào tạo, có một số chiến lược và kỹ thuật mà các chuyên gia L&D có thể kết hợp để tăng cường sự tương tác của người xem.
“Reset” thường xuyên cho nội dung dài hơn
Mặc dù mục tiêu là tạo nội dung ngắn hơn, nhưng đôi khi chủ đề không cho phép điều đó. Trong những trường hợp này, điều quan trọng là phải “reset” một cách chu đáo trong suốt video đào tạo, tạo ra những khoảnh khắc thu hút lại khán giả. Video thường mở đầu bằng mục tiêu học tập, nhưng đây có thể là một bước đi sai lầm. Mở đầu bằng mục tiêu có nguy cơ khiến khán giả mất đi trước khi nội dung thực sự bắt đầu.
Thay vào đó, hãy bắt đầu bằng một đoạn mở đầu hấp dẫn, sau đó phác thảo ngắn gọn những gì người xem sẽ đạt được mà không làm họ choáng ngợp với danh sách các mục tiêu. Ở giữa video, việc reset lại có thể diễn ra dưới nhiều hình thức: thay đổi hình ảnh động, tín hiệu âm thanh đột ngột, khoảnh khắc im lặng hoặc thậm chí là lời nhắc nhở khuyến khích người xem tạm dừng và suy ngẫm. Những khoảng dừng có chủ đích này giúp trải nghiệm luôn mới mẻ và duy trì sự tương tác.
Giữ tập trung: Cách tránh làm quá tải video đào tạo của bạn
Các chuyên gia đào tạo thường thấy mình cố gắng dạy càng nhiều càng tốt cùng một lúc, nhưng điều đó thường gây ảnh hưởng xấu đến sự tương tác nhiều hơn là có lợi. Hãy tập trung vào mục đích thực sự của mỗi video đào tạo để nó chỉ dạy một điều. Một cách hiệu quả để thực hiện phương pháp này là chia nội dung thành một loạt video ngắn, có mục tiêu thay vì chỉ dựa vào một video dài duy nhất. Mỗi video nên xây dựng dựa trên video trước đó, củng cố các ý tưởng chính đồng thời giới thiệu những ý tưởng mới trong các phân đoạn dễ hiểu.
Theo Báo cáo xu hướng người xem video năm 2024 (báo cáo này xem xét mức độ tương tác và sở thích của người xem toàn cầu đối với nội dung video hướng dẫn và thông tin), độ dài tối ưu nhất của video hướng dẫn và thông tin là từ 10 đến 19 phút. Các video vượt quá độ dài này nên được chia thành các phân đoạn nhỏ hơn hoặc kết hợp phương pháp reset đã đề cập ở trên.
Kịch bản tương tác trong thế giới thực
Một chiến lược hiệu quả khác để thu hút nhân viên và nâng cao trải nghiệm học tập là kết hợp các kịch bản tương tác vào video đào tạo. Cách tiếp cận này làm cho nội dung có liên quan hơn và trao quyền cho nhân viên để họ có thể đóng vai trò tích cực trong quá trình phát triển của mình. Đôi khi, các kịch bản tương tác có thể được thực hiện trực tiếp trong video, chẳng hạn như nhập vai và mô phỏng. Nhân viên đảm nhận nhiều vai trò khác nhau để giải quyết các thách thức chung tại nơi làm việc.
Ví dụ, trong đào tạo dịch vụ khách hàng, nhân viên có thể trải nghiệm quan điểm của cả khách hàng và đại diện. Trải nghiệm vai trò kép này giúp họ hiểu được sắc thái của các tương tác và trang bị cho họ các chiến lược để giải quyết xung đột hiệu quả.
Một kỹ thuật khác là kết hợp các điểm quyết định, trong đó nhân viên đưa ra lựa chọn, ảnh hưởng đến kết quả của kịch bản. Yếu tố tương tác này khuyến khích tư duy phản biện bằng cách cho phép họ khám phá hậu quả của các quyết định của mình, củng cố các kỹ năng và chiến lược chính theo cách thực hành.
Ngoài ra, các kịch bản tương tác cần kết hợp các yếu tố thực tế, chẳng hạn như xử lý thiết bị hoặc đào tạo y tế. Thường thì sẽ hiệu quả hơn khi người học thực hành các kỹ năng này ngay sau khi xem hướng dẫn khi thông tin vẫn còn mới. Mặc dù có vẻ đơn giản khi để phần thực hành vào cuối buổi học, nhưng việc trì hoãn thực hành có nguy cơ làm mất sự tập trung và động lực của người học.
Sử dụng các tính năng hiệu quả để tránh mất tập trung
Cấu trúc video cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xác định mức độ tương tác. Các nhóm L&D cần tận dụng các tính năng một cách chu đáo và tránh làm quá tải nội dung bằng những yếu tố gây mất tập trung không cần thiết. Việc kết hợp các tính năng như lồng tiếng, tường thuật và phụ đề có thể mang lại lợi ích cho mức độ tương tác, nhưng điều cần thiết là phải cân bằng và tránh “quá mức”.
Mọi người thường không nghĩ theo cách này, nhưng chất lượng âm thanh kém là yếu tố gây mất tập trung đáng kể nhất. Nghiên cứu đã đề cập ở trên cho thấy âm thanh bị bóp méo hoặc méo tiếng có thể khiến người xem nhanh chóng mất hứng thú. Sự thay đổi tông giọng trong phần lồng tiếng có thể giúp nhấn mạnh các điểm chính và duy trì sự tập trung của người xem, nhưng nhạc nền và hiệu ứng âm thanh chỉ nên được sử dụng khi chúng phục vụ cho một mục đích cụ thể. Việc lạm dụng các yếu tố này có thể khiến người học choáng ngợp, khiến họ mất tập trung vào thông điệp chính và khiến họ khó tiếp thu tài liệu hơn.
Phụ đề là một công cụ quan trọng khác để duy trì sự chú ý, đảm bảo người xem có thể theo dõi nội dung đang nói. Sử dụng một công cụ cung cấp phụ đề động được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI) có thể tự động hóa việc này, giúp dễ dàng thêm vào. Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là mặc dù phụ đề động, đậm có thể thu hút sự chú ý, nhưng chúng cũng có thể gây mất tập trung nếu sử dụng quá mức hoặc không phù hợp với nhu cầu của người học.
Các tính năng trực quan như cải tiến con trỏ thường là những cách quan trọng nhưng không được đề cập nhiều để nâng cao sự tương tác. Các chuyển động của con trỏ nâng cao, như làm mờ chuyển động và con trỏ động, có thể cải thiện độ rõ nét và hướng sự chú ý của người xem hiệu quả hơn. Với những tính năng này, con trỏ phải luôn hiển thị và được nâng lên để tránh bị ẩn sau các chú thích hoặc các thành phần khác trên màn hình. Tuy nhiên, các tính năng này phải được sử dụng một cách thận trọng. Con trỏ không bao giờ được trở thành thứ gây mất tập trung mà thay vào đó đóng vai trò là công cụ hướng dẫn người học qua các phần quan trọng của video. Các yếu tố gây mất tập trung tiềm ẩn khác bao gồm những điều đơn giản mà mọi người thường bỏ qua, chẳng hạn như nhiều tab không liên quan được mở trên màn hình nền hoặc một thanh dock có thể nhìn thấy trong khi ghi màn hình.
Cuối cùng, các nhóm L&D phải cân bằng giữa việc sử dụng các tính năng này với việc tập trung vào tính rõ ràng và mục đích. Cảnh giác cao độ về đơn giản hóa nội dung là chìa khóa để tạo ra những trải nghiệm học tập có tác động giúp nhân viên luôn tham gia mà không làm họ choáng ngợp.
Đầu tư vào các chương trình đào tạo qua video hiệu quả là một cách tuyệt vời để đào tạo hàng loạt nhân viên về các chương trình và quy trình công nghệ mới, nhưng chỉ khi nó kết hợp các yếu tố giúp thúc đẩy khả năng duy trì. Bằng cách kết hợp “reset”, củng cố nhất quán các khái niệm chính, một loạt video có cấu trúc tốt và giải thích rõ ràng mà không làm mọi thứ trở nên phức tạp, các nhóm L&D có thể tạo ra các trải nghiệm đào tạo hấp dẫn hơn, có tác động hơn và đáng nhớ hơn. Cách tiếp cận chu đáo này không chỉ đảm bảo quá trình chuyển đổi diễn ra suôn sẻ mà còn xây dựng một tổ chức mạnh mẽ hơn, kiên cường hơn, sẵn sàng cho những thách thức trong tương lai.
Dịch từ From Passive Watching to Active Learning: Creating Training Videos That Work
