Tỷ lệ nghỉ việc có thể là một chỉ số nhân sự, nhưng lại là một thách thức hàng ngày đối với các đội ngũ tuyến đầu.
Tỷ lệ nghỉ việc cao khiến việc điều hành doanh nghiệp trở nên khó khăn hơn. Lịch trình bị xáo trộn. Những nhân viên giỏi nhất kiệt sức. Khách hàng phải chờ đợi lâu hơn và dịch vụ không ổn định. Chi phí tăng lên khi bạn liên tục tuyển dụng lại và đào tạo lại cho cùng một vị trí.
Đây cũng là thách thức hàng đầu đối với bộ phận Đào tạo và Phát triển (L&D) tuyến đầu, với 34% tổ chức cho rằng tỷ lệ nghỉ việc là một vấn đề lớn (ATD). Áp lực đang ngày càng gia tăng: một phần ba nhân viên tuyến đầu đang cân nhắc nghỉ việc (The Deskless Report).
Mọi người nghỉ việc vì nhiều lý do – lương thấp, khó khăn cá nhân, vấn đề đi lại, và cơ hội tốt hơn, v.v. L&D không thể giải quyết tất cả. Nhưng bạn có thể hạn chế tỷ lệ nghỉ việc bằng cách tập trung vào những rào cản khiến nhân viên rời đi. Xác định những khoảnh khắc gây thất vọng, bối rối hoặc mất động lực để bạn có thể loại bỏ những trở ngại khiến họ rời đi.
Mỗi chức năng đều có vai trò nhất định trong việc giữ chân nhân tài. Dưới đây là những gì L&D có thể làm.
Dừng nghỉ việc nhanh chóng
Tỷ lệ nghỉ việc thường được theo dõi ở các mốc 30, 60 và 90 ngày. Gallup báo cáo rằng 77% số đơn xin nghỉ việc tự nguyện xảy ra trong ba tháng đầu tiên. Ở tuyến đầu, tỷ lệ này thậm chí còn diễn ra nhanh hơn.
Nhân viên thường được tuyển dụng ngay tại chỗ và có thể bắt đầu làm việc ngay trong ngày. Nhiều người không quay lại làm ca hai. Một số người không quay lại làm việc sau kỳ nghỉ đầu tiên. Sự thay đổi liên tục này làm hao hụt thời gian, năng lượng và động lực của hoạt động.
L&D có thể ngăn chặn tình trạng nghỉ việc nhanh chóng bằng cách thiết kế chương trình đào tạo tập trung vào việc giữ chân nhân viên trong ngắn hạn:
- Tập trung đào tạo sớm vào các kỹ năng công việc thiết yếu.
- Cung cấp cho nhân viên một nơi đáng tin cậy để tìm kiếm câu trả lời—mà không cần dựa vào quản lý.
- Tạo thời gian kết nối với đồng nghiệp và lãnh đạo trong những ngày đầu tiên.
Nhân viên tuyến đầu thường có nhiều thời gian linh hoạt hơn để nghỉ việc so với các đồng nghiệp trong công ty. Do đó, việc cân bằng giữa đào tạo cốt lõi, hỗ trợ kịp thời và xây dựng cộng đồng ngay từ đầu là rất quan trọng. Mọi người có nhiều khả năng ở lại khi họ thích những người họ làm việc cùng.
Trao quyền cho quản lý tuyến đầu
Yêu mến đồng nghiệp là một lợi thế. Tin tưởng quản lý là điều bắt buộc.
Ngày nay, 42% nhân viên tuyến đầu cảm thấy mình chỉ là một con số (UKG). Sự mất kết nối này không thể được giải quyết từ phía doanh nghiệp. Nó phải được giải quyết thông qua quản lý tuyến đầu.
Nhân viên tuyến đầu có khả năng ở lại làm việc cao gấp ba lần khi họ có một quản lý hỗ trợ (Lighthouse Research). Quản lý định hình trải nghiệm hàng ngày, đặt ra kỳ vọng và xây dựng niềm tin, từ đó thúc đẩy việc giữ chân nhân viên.
L&D đóng vai trò quan trọng trong việc giúp các nhà quản lý lãnh đạo hiệu quả. Hãy bỏ qua lý thuyết và tập trung vào hỗ trợ thực tế để cải thiện việc giữ chân nhân viên và hiệu suất làm việc:
- Cho các nhà quản lý thấy cách họ tác động đến việc giữ chân nhân tài.
- Cung cấp các công cụ đơn giản để huấn luyện và hướng dẫn đội ngũ của họ.
- Đào tạo họ xây dựng cộng đồng vững mạnh.
Hãy làm mọi cách để giúp công việc của các nhà quản lý trở nên dễ dàng hơn. Cung cấp cho họ các công cụ để vận hành, giúp họ có thể tập trung vào điều quan trọng nhất: con người.
Xác định rõ con đường phía trước
“Cơ hội nghề nghiệp” xuất hiện trên mọi biển báo “Đang tuyển dụng”. Nhưng điều đó thực sự có ý nghĩa gì đối với những người đang làm việc?
65% nhân viên tuyến đầu không biết cách thăng tiến (McKinsey). Hầu hết muốn phát triển ở vị trí hiện tại hơn là bắt đầu lại ở một nơi khác. Ý định đã có. Điều còn thiếu là sự rõ ràng.
L&D phải vạch ra rõ ràng những gì cần thiết để thăng tiến. Tập trung vào các vai trò cụ thể, chứ không phải các kỹ năng hay chủ đề mơ hồ. Xác định các bước nhân viên phải thực hiện, bao gồm:
- Đào tạo bắt buộc
- Kỳ vọng về kỹ năng
- Tiêu chuẩn hiệu suất
- Bất kỳ tiêu chí bổ sung nào
- Người cần trao đổi và cách bắt đầu
Giữ chân nhân viên tuyến đầu lâu hơn—dù chỉ thêm vài tháng—sẽ tạo ra hiệu ứng lan tỏa. Quản lý có được sự ổn định. Nhân viên xây dựng được mối quan hệ gắn kết chặt chẽ hơn. Khách hàng được phục vụ tốt hơn. Và công ty trở nên bền bỉ hơn.
Giữ chân nhân viên sẽ cải thiện kết quả
L&D không thể tự mình giải quyết vấn đề nghỉ việc. Nhưng bằng cách loại bỏ những điểm bất đồng quan trọng, bạn có thể thay đổi cán cân. Đôi khi, chỉ cần một thay đổi nhỏ cũng đủ để giữ chân một ai đó.
Dịch từ Removing Friction: L&D’s Role in Curbing Frontline Turnover
