Chúng ta đều muốn được làm việc trong một doanh nghiệp không có mâu thuẫn, không có xung đột, tập thể nhân viên đoàn kết, yêu thương lẫn nhau. Nhưng điều này khó có thể xảy ra ở tất cả tổ chức, vì bất đồng & xung đột là một phần chính của công việc mà tất cả nhân viên đã trải qua.
Có khi xung đột xảy ra do người quản lý đang cố gắng gắn kết tập thể nhân viên, thì xung đột là điều tự nhiên, vì điều này tạo ra sự khác biệt giữa những nhóm hoạt động kém hiệu quả & hiệu quả.
Có rất nhiều người sợ xung đột, căng thẳng trong tập thể, nhưng không không phải xung đột nào cũng đáng sợ. Tổ chức đang phát triển nếu tổ chức có mâu thuẫn & xung đột lành mạnh.
Cũng có khi mâu thuẫn xảy ra khi người quản lý cố gắng gắn kết tập thể nhân viên thì xung đột là một tự nhiên, điều này không thể tránh khỏi tạo ra sự khác biệt.
Có rất nhiều cách tiếp cận & quản lý xung đột, tùy thuộc vào người quản lý. Có khi cách giải quyết mâu thuẫn của người quản lý là cần thiết để thành công, có khi mâu thuẫn không cần sự hỗ trợ của người quản lý. Có nhiều phong cách giải quyết mâu thuẫn nội bộ, ví dụ như:
- Lắng nghe tích cực để hiểu & thông cảm
- Dùng cảm xúc & lí trí để giải quyết mâu thuẫn, vì mục tiêu phát triển chung của tổ chức
- Kiên nhẫn với những mâu thuẫn, để không phát sinh thêm nhiều mâu thuẫn
- Không quan tâm tập thể nhân viên, dù đang có mâu thuẫn, để nhân viên tự do giải quyết mâu thuẫn cá nhân
- Giao tiếp cởi mở với tập thể khi có mâu thuẫn xảy ra, để mọi người cùng tìm được hướng đi mới
Không phải người quản lý nào cũng có thể giải quyết tốt mâu thuẫn của tổ chức, mà giải quyết xung đột là một kỹ năng cần học hỏi & luyện tập. Kỹ năng này đòi hỏi người quản lý phải có khả năng lắng nghe & triển khai nghệ thuật giao tiếp hiệu quả. Không những thế, người quản lý cần phải tập luyện kỹ năng lắng nghe – thấu hiểu, kỹ năng thấu hiểu tập thể nhân viên để có một kế hoạch quản lý thích hợp.
