Văn hóa công ty, từng được coi là một khái niệm mềm mỏng, vô hình, đã trở thành một yếu tố có thể đo lường được trong hiệu suất kinh doanh. Nó định hình cách nhân viên tương tác, cách lãnh đạo và cách các tổ chức thu hút và giữ chân nhân tài. Trong thị trường lao động ngày nay, nơi tỷ lệ nghỉ việc đang gia tăng và người tìm việc ngày càng sáng suốt hơn bao giờ hết, văn hóa không còn là mối quan tâm hàng đầu nữa. Nó là động lực cốt lõi của kết quả kinh doanh.
Sự tách biệt văn hóa
Dữ liệu gần đây từ Cuộc Khảo Sát Harris, do Express Employment Professionals ủy quyền, cho thấy sự khác biệt rõ rệt giữa cách các công ty nhìn nhận văn hóa của họ và cách nhân viên trải nghiệm nó. Khoảng cách này rất quan trọng bởi vì theo Gallup, các công ty có mức độ gắn kết nhân viên cao đạt được lợi nhuận cao hơn khoảng 21%, trong khi những nhân viên không gắn kết gây thiệt hại cho nền kinh tế toàn cầu ước tính 8,8 nghìn tỷ đô la mỗi năm. Ngoài ra, theo Salary.com, việc thay thế một nhân viên có thể tiêu tốn từ 50% đến 200% mức lương hàng năm của họ, khiến văn hóa trở thành một ưu tiên tài chính quan trọng.
Trong khi 91% nhà quản lý tuyển dụng mô tả văn hóa công ty của họ là tích cực, thường sử dụng các thuật ngữ như tôn trọng, chào đón và linh hoạt, thì người tìm việc lại vẽ ra một bức tranh khác. Gần ba phần tư mô tả văn hóa nơi làm việc theo hướng tiêu cực, với 42% cho là căng thẳng và 40% cho là đầy thách thức.
Khoảng cách nhận thức này có những hậu quả thực sự. Gần 2/5 nhà quản lý tuyển dụng tại Hoa Kỳ dự đoán tỷ lệ nghỉ việc sẽ tăng vào năm 2025, một bước nhảy vọt đáng kể so với năm trước. Trong số những người dự đoán tỷ lệ nghỉ việc cao hơn, 24% cho rằng văn hóa hấp dẫn hơn ở các công ty khác là lý do chính. Tác động tài chính là đáng kể; chi phí nghỉ việc trung bình là 36.723 đô la mỗi năm, và cứ 5 công ty thì có 1 công ty có con số này vượt quá 100.000 đô la.
Nói cách khác, văn hóa không chỉ là sự hài lòng của nhân viên. Nó còn là sự bền vững của doanh nghiệp.
Ai nên thích nghi?
Một trong những câu hỏi được tranh luận nhiều nhất tại nơi làm việc hiện nay là: Ai nên thích nghi với ai? Nhân viên nên tuân thủ văn hóa hiện tại, hay văn hóa nên phát triển để đáp ứng nhu cầu của lực lượng lao động đang thay đổi?
Câu trả lời, theo dữ liệu, là cả hai.
Hơn một nửa số nhà tuyển dụng (56%) tin rằng người lao động phải tự thích nghi. Tuy nhiên, 54% người tìm việc tin rằng bản thân văn hóa cũng cần phải thay đổi. Sự căng thẳng này phản ánh sự thay đổi lớn hơn trong kỳ vọng tại nơi làm việc, khi nhân viên không còn sẵn sàng điều chỉnh bản thân để phù hợp với các chính sách truyền thống.
Điều đáng khích lệ là nhiều công ty đang phản hồi. Phần lớn các nhà quản lý tuyển dụng (84%) cho biết tổ chức của họ sẵn sàng thay đổi văn hóa để thu hút nhiều ứng viên đủ tiêu chuẩn hơn, giữ chân nhân viên hiện tại và nâng cao tinh thần làm việc. Sự sẵn sàng thay đổi này báo hiệu một kỷ nguyên mới, nơi văn hóa không cố định mà linh hoạt.
Học tập là động lực của văn hóa
Văn hóa không được xây dựng trong một ngày. Nó được xây dựng mỗi ngày thông qua các cuộc trò chuyện, hành vi và trải nghiệm chung. Và cách hiệu quả nhất để định hình những trải nghiệm đó là thông qua học tập và phát triển có chủ đích (L&D).
Các tổ chức đã chứng kiến sự cải thiện về văn hóa trong năm qua thường chỉ ra những hành động cụ thể: tổ chức nhiều sự kiện hơn, ghi nhận những đóng góp của nhân viên, kỷ niệm các cột mốc và chú trọng hơn đến sức khỏe tinh thần. Trọng tâm này rất quan trọng vì theo SHRM, 35% người lao động cho biết công việc của họ ảnh hưởng tiêu cực đến sức khỏe tinh thần, và những nhân viên bị kiệt sức có khả năng tìm kiếm việc làm khác cao hơn gần ba lần. Các công ty đầu tư vào các chương trình sức khỏe không chỉ cải thiện sức khỏe tinh thần mà còn thấy được những cải thiện đáng kể về khả năng giữ chân nhân tài và năng suất.
Ví dụ, 53% nhà quản lý tuyển dụng cho biết họ đánh giá cao việc cải thiện văn hóa bằng cách tổ chức các sự kiện thường xuyên hơn, cả trực tiếp và từ xa. 53% khác cho biết việc ghi nhận nhân viên được cải thiện. Khoảng 40% nhấn mạnh các lễ kỷ niệm cột mốc và 38% cho rằng hỗ trợ sức khỏe tinh thần là động lực chính của sự thay đổi tích cực.
Người tìm việc cũng đồng tình với quan điểm này. Trong số những người cảm thấy văn hóa công ty đã được cải thiện, nhiều người cho rằng sự công nhận, các lễ kỷ niệm quan trọng và cơ hội kết nối là những yếu tố đóng góp có ý nghĩa.
Những phát hiện này nhấn mạnh một chân lý mạnh mẽ: Văn hóa có thể truyền đạt được.
Xây dựng văn hóa hiệu quả
Để xây dựng một nền văn hóa hỗ trợ cả con người và hiệu suất, các tổ chức phải coi đó là ưu tiên học tập chiến lược. Điều này có nghĩa là thiết kế các chương trình đào tạo không chỉ đơn thuần là truyền đạt kiến thức. Chúng phải định hình tư duy, củng cố các giá trị và thúc đẩy sự kết nối.
Bắt đầu với chương trình định hướng có mục đích
Chương trình định hướng nên vượt ra ngoài các chính sách và quy trình. Hãy giới thiệu sứ mệnh, giá trị và kỳ vọng văn hóa của công ty cho nhân viên mới thông qua các buổi tương tác, những câu chuyện kể từ các nhà lãnh đạo và các chương trình huấn luyện đồng đẳng. Ví dụ, một số tổ chức sử dụng “đại sứ văn hóa” để hướng dẫn nhân viên mới trong 90 ngày đầu tiên.
Gắn kết văn hóa vào phát triển lãnh đạo
Các nhà lãnh đạo định hình văn hóa. Hãy cung cấp các khóa đào tạo trang bị cho các nhà quản lý các kỹ năng về đồng cảm, lãnh đạo toàn diện và giao tiếp hiệu quả. Các tình huống nhập vai và các buổi huấn luyện có thể giúp các nhà lãnh đạo làm gương một cách nhất quán về các hành vi mong muốn.
Tạo ra nghi thức ghi nhận
Việc ghi nhận có thể được giảng dạy và triển khai trên toàn hệ thống. Hãy đào tạo các nhà quản lý để đưa ra phản hồi cụ thể, kịp thời và khen thưởng những thành tích theo cách phù hợp với các giá trị của công ty. Ví dụ, giải thưởng “giá trị hành động” hàng tháng có thể tôn vinh những nhân viên tiêu biểu cho các nguyên tắc văn hóa.
Ưu tiên sức khỏe tinh thần và an toàn tâm lý
Sức khỏe tinh thần nên được tích hợp vào các chương trình đào tạo. Các hội thảo về khả năng phục hồi, quản lý căng thẳng và cân bằng công việc-cuộc sống không chỉ hỗ trợ cá nhân mà còn thể hiện sự coi trọng của tổ chức đối với nhân viên. Khuyến khích đối thoại cởi mở về sức khỏe tinh thần thông qua bộ công cụ dành cho quản lý và các nhóm nguồn lực dành cho nhân viên.
Thúc đẩy kết nối thông qua học tập
Văn hóa phát triển mạnh mẽ nhờ các mối quan hệ. Kết hợp cố vấn đồng nghiệp, các dự án liên chức năng và các sự kiện học tập kết hợp khuyến khích sự hợp tác. Các buổi trò chuyện cà phê trực tuyến hoặc các buổi “ăn trưa và học hỏi” có thể giúp nhân viên làm việc từ xa và tại văn phòng cảm thấy được kết nối.
Đo lường thành công văn hóa
Xây dựng một nền văn hóa mạnh mẽ chỉ là một nửa thách thức — việc đo lường tác động của nó sẽ đảm bảo nó được duy trì lâu dài. Các tổ chức nên sử dụng kết hợp dữ liệu và phản hồi. Các cuộc khảo sát về sự gắn kết, kiểm tra nhanh và điểm số người ủng hộ ròng (eNPS) cho thấy cảm nhận của nhân viên, trong khi tỷ lệ giữ chân và tỷ lệ nghỉ việc cho thấy liệu những cảm xúc đó có chuyển thành lòng trung thành hay không. Các cuộc phỏng vấn lưu trú và các nhóm tập trung bổ sung bối cảnh, giúp các nhà lãnh đạo hiểu được điều gì đang hiệu quả và điều gì cần chú ý.
Các nhà lãnh đạo học tập cũng nên theo dõi sự tham gia vào các chương trình tập trung vào văn hóa và tìm kiếm những thay đổi về hành vi. Các nhà quản lý có đang áp dụng các phương pháp thực hành hòa nhập không? Nhân viên có đang hợp tác nhiều hơn không? Các tín hiệu bên ngoài như xếp hạng thương hiệu nhà tuyển dụng và phản hồi của ứng viên có thể xác nhận sự tiến bộ. Bằng cách kết hợp những thông tin chi tiết này vào các đánh giá thường xuyên, các tổ chức tạo ra một vòng phản hồi giúp văn hóa doanh nghiệp luôn phù hợp với mục tiêu kinh doanh và kỳ vọng của nhân viên.
Lợi thế văn hóa
Văn hóa không phải là một khẩu hiệu hay báo cáo hàng quý. Đó là trải nghiệm sống động của mỗi nhân viên, mỗi ngày. Và khi trải nghiệm đó tích cực, nó sẽ trở thành một lợi thế cạnh tranh. Trên thực tế, theo McKinsey, các tổ chức có văn hóa thích ứng mạnh mẽ mang lại lợi nhuận cho cổ đông cao hơn 60% so với các công ty cùng ngành và có khả năng phục hồi đáng kể trong những giai đoạn biến động.
Đối với các nhà lãnh đạo doanh nghiệp và chuyên gia nhân sự, thông điệp rất rõ ràng: Văn hóa không chỉ phản ánh con người bạn, mà còn là yếu tố dự báo hướng đi của bạn. Và cách hiệu quả nhất để định hình văn hóa là thông qua học tập.
Bằng cách đầu tư vào các sáng kiến đào tạo phù hợp, các tổ chức có thể thu hẹp khoảng cách nhận thức, giảm tỷ lệ nghỉ việc tốn kém và xây dựng nơi làm việc nơi mọi người muốn gắn bó — và thành công.
Dịch từ Culture Is the Strategy: How Learning Drives Business Through Better Workplaces
