Các đối tác (hay SME- chuyên gia trong một lĩnh vực) “khó tính” làm bạn thất vọng ở mọi điều: không trả lời tin nhắn, hạ thấp hoặc đe dọa bạn, không chú ý đến bạn, dường như không coi trọng công việc của bạn và nhiều điều khác. Tuy nhiên, L&D cần phải làm việc với các bên liên quan và SME. Để tạo ra các giải pháp học tập hiệu quả, chúng ta cần phản hồi, chuyên môn, thông tin mà chỉ họ mới có quyền truy cập và quan hệ đối tác của họ để biến tất cả thành hiện thực.
Vậy, chúng ta phải làm gì khi công việc có nhiều rào cản hơn bất kỳ điều gì khác?
Đầu tiên, hãy dừng lại. Hãy ngừng gọi các bên liên quan là “khó tính” và bắt đầu tìm hiểu lý do tại sao họ lại xuất hiện theo cách đó. Bắt đầu bằng cách định hình lại bộ não của bạn từ sự thất vọng sang sự tò mò và xem bạn có thể khám phá ra điều gì.
Sau đây là một số mẹo đã hiệu quả với tôi trong nhiều năm khi gặp phải những tình huống này.
#1: Hiểu công việc của họ
Hầu hết mọi người không cố tỏ ra khó tính. Họ không về nhà vào ban đêm và cười khúc khích bên chiếc vạc trong khi niệm chú để phá hoại thành công của bạn. Họ chỉ đơn giản là đắm chìm vào công việc và thử thách của riêng họ hơn. Rất tiếc phải nói với bạn điều này, nhưng chín trên mười lần, điều khiến họ gặp trở ngại không liên quan gì đến bạn. Hãy coi đây là động lực để ngừng lo lắng về bản thân và bắt đầu cố gắng tìm hiểu thêm về họ.
Điều gì đang chiếm thời gian của bên liên quan/SME này? Cảm giác đặt mình vào vị thế của họ như thế nào? Họ đang chịu những áp lực nào? Loại công việc và khối lượng công việc nào đang nằm trong hộp thư đến của họ? Họ đang cố gắng đạt được những mục tiêu và kỳ vọng nào (từ người khác)? Họ đang trả lời những câu hỏi nào hết lần này đến lần khác trong một ngày?
Có khả năng công việc của bạn không phải là ưu tiên hàng đầu của họ. Không phải vì họ không nghĩ rằng nó quan trọng, mà vì họ đang tập trung vào những áp lực, thử thách và nhiệm vụ khác một cách quá tải. Hãy thử tìm ra các thách thức này là gì và thể hiện sự đồng cảm.
#2 Tìm ra điểm đặc biệt của họ
Có một lý do khiến người này có công việc hiện tại. Đó là lý do gì? Đôi khi, chúng ta khó có thể nhìn thấy điều tích cực khi đang sống trong trạng thái thất vọng, nhưng nếu bạn có thể tìm ra điểm đặc biệt của người này trong vai trò của họ – những gì họ làm thực sự tốt – bạn sẽ có thêm một vài manh mối về cách tiếp cận họ. Thêm vào đó, sự tôn trọng của bạn đối với công việc của họ có thể sẽ tăng lên, điều này sẽ dẫn đến mối quan hệ làm việc tích cực hơn.
Để tôi chia sẻ một ví dụ cá nhân về việc làm việc với Simone. Cô ấy là một đối tác đầy thách thức. Trong nhiều năm, các cuộc trò chuyện của chúng tôi không thực sự ăn ý và chúng tôi không bao giờ cùng quan điểm. Tôi đã phải vật lộn để tìm ra lý do tại sao cô ấy lại đảm nhiệm vai trò lãnh đạo. Sau đó, chúng tôi cùng nhau tham gia vào một cuộc tái tổ chức công ty lớn. Khi các nhà lãnh đạo cố gắng hiểu những thay đổi đối với nhóm, tôi đã chứng kiến Simone chiến đấu vì nhóm của mình và khách hàng của họ với một niềm đam mê không thể phủ nhận. Cô ấy vô cùng trung thành và đã làm hết sức mình để bảo vệ mọi người. Gợi lên khoảnh khắc “aha!” của riêng tôi.
Điểm đặc biệt của Simone là tập trung nhóm của cô ấy vào việc chăm sóc khách hàng. Sau khi phát hiện ra tài năng tỏa sáng nhất ở đâu, tôi đã làm việc cùng cô ấy với suy nghĩ về điều đặc biệt này và ngày càng tôn trọng cách cô ấy làm việc.
#3 Nhấn mạnh mục tiêu chung của bạn
Bạn có thể không đồng ý với mọi thứ mà đối tác/SME làm hoặc cách họ làm việc, nhưng bạn nên đồng ý về một mục tiêu và/hoặc kết quả chung.
Khi bạn đang trải qua sự thất vọng hoặc có vẻ như không thể đồng ý về các chi tiết, hãy dành một chút thời gian để đánh giá lại. Lý do ban đầu bạn làm việc trong dự án này là gì? Bạn đang cố gắng hoàn thành điều gì? Điều này liên quan như thế nào đến mục tiêu chung hoặc tầm nhìn thành công mà cả hai đều muốn đạt được?
Đôi khi điều này cũng liên quan đến điểm đặc biệt. Ví dụ, điểm đặc biệt của Simone cho thấy cô ấy quan tâm đến nhóm của mình và khách hàng, và cô ấy luôn đảm bảo điều này được thực hiện. Có những lúc tôi cần nêu ra điều này như một lời nhắc nhở, “Nếu chúng ta đang nỗ lực để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, thì tôi sẽ cần _____ để tiếp tục tiến về phía trước.”
Việc nêu ra mục tiêu chung của dự án có thể thiết lập lại tầm nhìn và đưa mọi người trở lại với công việc. Đôi khi, chỉ cần một lời nhắc nhở đơn giản về “lý do” là đủ.
#4 Thiết lập và củng cố kỳ vọng rõ ràng
Kỳ vọng của bất kỳ dự án hoặc mối quan hệ làm việc lý tưởng nhất là nên được thiết lập ngay từ đầu và sau đó được củng cố, nhắc lại hoặc sửa đổi khi cần trong suốt quá trình. Nhưng nếu bạn đã ở giữa dự án hoặc đang làm việc với đối tác này, thì vẫn chưa quá muộn!
Vài tuần trước, tôi đã viết về việc tôi nhận ra nhu cầu “đào tạo doanh nghiệp để hợp tác với L&D”. Tôi đã phàn nàn về việc các đối tác không hiểu ý nghĩa của việc tạo và cung cấp các chương trình L&D và sau đó tôi nhận ra rằng tôi chưa bao giờ nói với họ! Tôi chỉ mong họ đọc được suy nghĩ của tôi.
Nếu không có kỳ vọng được truyền đạt rõ ràng, cả hai bên đều có thể mắc lỗi. Giả định lan tràn nhưng không bao giờ được xác minh. Sự thất vọng sẽ xảy ra. Làm việc với đối tác để chia sẻ những gì họ có thể mong đợi khi làm việc với bạn, những gì bạn sẽ cần từ họ và lý do tại sao. Ngoài ra, hãy chia sẻ hậu quả của việc không đáp ứng được những kỳ vọng đó. “Nếu tôi không nhận được thông tin trước xx, chúng ta sẽ chậm tiến độ dự án”. Hãy chắc chắn đạt được sự đồng thuận về các kỳ vọng sẽ giúp mọi người đạt được thành công (L&D và các đối tác).
Các đối tác và SME cũng là con người – mỗi bên đều có câu chuyện và động lực riêng – ngay cả đối với những người mà chúng ta coi là “khó khăn”. Hãy xem liệu bạn có thể gạt bỏ sự thất vọng của mình sang một bên để ủng hộ sự tò mò và đồng cảm, nhấn mạnh vào mục tiêu chung và làm rõ các kỳ vọng để tăng cường mối quan hệ làm việc của bạn hay không.
Dịch từ 4 Tips For L&D’s Working With That “Difficult” Stakeholder
