Khi trí tuệ nhân tạo (AI) ngày càng khẳng định vị thế trong cuộc sống hàng ngày, Gen Z vẫn dẫn đầu trong việc sử dụng công nghệ mới này ở nhà và nơi làm việc.
Những người thuộc thế hệ kỹ thuật số này, sinh ra trong khoảng thời gian từ năm 1997 đến năm 2012, là thế hệ đầu tiên lớn lên cùng Internet và mạng xã hội. Vì vậy không có gì ngạc nhiên khi họ dẫn đầu trong việc sử dụng AI. Một cuộc khảo sát được công bố đầu năm nay bởi Walton Family Foundation, GSV Ventures và Gallup cho thấy gần một nửa (47%) Gen Z sử dụng AI tạo tác (generative AI) hàng tuần, với gần 8/10 người cho biết họ đã sử dụng các công cụ AI ít nhất một lần.
Gen Z cũng đi đầu trong việc sử dụng AI trong công việc. Một khảo sát gần đây của Google Workspace đối với những người làm việc trí óc ở độ tuổi 20 cho thấy 93% (so với 79% thế hệ millennials) sử dụng hai hoặc nhiều công cụ AI mỗi tuần để chỉnh sửa email và tài liệu, ghi chú trong các cuộc họp hoặc tạo ra ý tưởng.
Sự háo hức sử dụng AI của Gen Z là tin tốt cho các nhà tuyển dụng đang tìm kiếm nhân viên mới quen thuộc với công nghệ mới này. Nhưng nhược điểm là gì? Gen Z còn thiếu sót ở những khía cạnh khác khiến các nhà tuyển dụng phải cân nhắc.
Một cuộc khảo sát mới của Đại hội đồng đối với các nhà lãnh đạo công ty tại Hoa Kỳ và Vương quốc Anh cho thấy nhân viên mới vào nghề hiện nay vẫn chưa sẵn sàng cho công việc. Chưa đến một phần tư (22%) lãnh đạo công ty cho biết nhân tài giai đoạn đầu “đã được chuẩn bị rất kỹ hoặc hoàn toàn phù hợp” để làm công việc của họ. Gần một phần ba (29%) cho biết nhân viên mới vào nghề “hầu như chưa được chuẩn bị”. Đáng lo ngại hơn, hơn một nửa (53%) cho biết nhân viên mới vào nghề kém chuẩn bị hơn so với 5 năm trước.
Các nhà lãnh đạo công ty không phàn nàn về việc thiếu kỹ năng chuyên môn. Điều khiến họ lo lắng nhất là kỹ năng mềm còn yếu. Hơn một nửa số người được khảo sát — 56%, tăng so với 50% trong cuộc khảo sát của Đại hội đồng được thực hiện một năm trước đó — cho biết nhân viên mới vào nghề vẫn chưa có được các kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề, tư duy phản biện, kết nối mạng lưới và các kỹ năng thiết yếu khác để sẵn sàng cho công việc mà họ sẽ cần trong suốt cuộc đời và sự nghiệp của mình.
Cho dù là do Gen Z dành nhiều giờ liền dán mắt vào điện thoại, sự cô lập xã hội trong đại dịch hay một số cơ hội bị bỏ lỡ khác, cuộc khủng hoảng kỹ năng mềm dường như đang trở nên trầm trọng hơn. Vậy, các tổ chức có thể làm gì để giải quyết vấn đề này?
Đối với các nhà lãnh đạo học tập, sự thay đổi này báo hiệu nhu cầu xem xét lại cách thức xây dựng các chương trình phát triển sự nghiệp sớm. Dưới đây là 3 cách mà học tập và phát triển (L&D) có thể hỗ trợ.
1. Áp dụng Phương pháp tiếp cận dựa trên kỹ năng cho nhân viên mới
Thay vì dựa vào bằng cấp và kinh nghiệm trước đây để sàng lọc ứng viên, các tổ chức nên tìm kiếm những nhân tài trẻ sở hữu năng lực, kiến thức và kỹ năng cụ thể – cả về chuyên môn lẫn kỹ năng lâu dài – phù hợp với các vị trí tuyển dụng. Các nhà lãnh đạo L&D nên hợp tác với bộ phận nhân sự để xác định khung kỹ năng cốt lõi làm cơ sở cho việc tuyển dụng.
Các nhà lãnh đạo L&D cũng có thể tiến hành phân tích khoảng cách kỹ năng, xác định các kỹ năng chuyên môn và kỹ năng lâu dài cần được phát triển hoặc củng cố, sau đó xây dựng và kích hoạt mô hình tuyển dụng-đào tạo-triển khai để chuẩn bị cho nhân viên mới cho các công việc cụ thể.
2. Phát triển tài năng của chính bạn
Mối liên hệ giữa đào tạo và chuẩn bị rất rõ ràng. Theo khảo sát tài năng ban đầu của General Assembly, hơn 9/10 (92%) lãnh đạo công ty tin rằng nhân viên mới vào nghề được chuẩn bị tốt cho vai trò của mình cũng cho biết họ cung cấp đào tạo nhân viên đầy đủ. Các công ty nên xem xét vấn đề hướng nội và nâng cao kỹ năng cho nhân viên mới và nhân viên hiện tại, đặc biệt nếu quá trình chuyển đổi AI trên toàn công ty đang diễn ra.
Các tổ chức nên cân nhắc đầu tư vào quy trình onboarding hiệu quả hơn, xây dựng nền tảng kỹ năng, xây dựng lộ trình thăng tiến minh bạch, thể hiện các kỹ năng cần thiết cho vai trò và áp dụng các sáng kiến huấn luyện và cố vấn, lồng ghép việc học vào công việc. Quan trọng nhất, các nhà lãnh đạo L&D nên đảm bảo rằng những nỗ lực đào tạo này phù hợp với mục tiêu của tổ chức.
Đầu tư vào đào tạo không chỉ là một chiến lược ngắn hạn thông minh để đảm bảo nhân viên có thể hoàn thành công việc cần thiết. Đó còn là một khoản đầu tư dài hạn cho lực lượng lao động của công ty. Nhiều cuộc khảo sát tại nơi làm việc đã chỉ ra rằng những nhân viên muốn thăng tiến trong sự nghiệp mong muốn nhà tuyển dụng cung cấp giáo dục và đào tạo để giúp họ tiến xa hơn.
3. Tập trung vào phát triển kỹ năng mềm trong bối cảnh AI
Trong thời đại AI ngày nay, các kỹ năng bền vững đang phát triển cùng với công nghệ, điều này có nghĩa là các tổ chức nên tập trung phát triển kỹ năng mềm xung quanh cách làm việc tốt nhất với AI. Kỹ năng giao tiếp tốt giờ đây đồng nghĩa với việc viết các gợi ý hiệu quả để AI tạo ra nội dung hoặc mã phù hợp. Tư duy phản biện đòi hỏi phải biết khi nào nên tin tưởng hoặc phản biện nội dung do AI tạo ra và hành động phù hợp khi AI đi chệch hướng. Hợp tác hiệu quả có nghĩa là giúp đồng nghiệp khai thác công nghệ mới này.
Để đảm bảo rằng cả nhân viên mới và nhân viên hiện tại đều phát triển các kỹ năng bền vững trong bối cảnh AI, các tổ chức nên xây dựng một chiến lược Đào tạo và Phát triển (L&D) linh hoạt và nhạy bén hơn, tổng hợp thông tin chi tiết theo thời gian thực từ các bộ phận L&D, nhân sự, tuyển dụng và chiến lược. Bằng cách phá vỡ các rào cản và theo kịp các điều kiện thay đổi nhanh chóng, các nhà lãnh đạo L&D có thể đảm bảo rằng các ưu tiên đào tạo vẫn phù hợp và các sáng kiến nâng cao và đào tạo lại kỹ năng sẽ tối đa hóa ROI. Bởi vì nhiều bộ phận trong tổ chức đang cùng nhau làm việc về đánh giá kỹ năng và phát triển đào tạo, các nhà lãnh đạo L&D có thể nhanh chóng xác định và thu hẹp khoảng cách giữa AI và các kỹ năng bền vững.
Các tổ chức cũng nên cung cấp nền tảng AI cho tất cả mọi người, không chỉ những người dùng đầu tiên và những nhân viên am hiểu công nghệ nhất. Đào tạo AI cơ bản nên là bắt buộc, và các kỹ năng mà nhân viên học được phải thực tế, gắn liền với công việc và gắn liền với sự phát triển và thăng tiến của họ.
Tiến về phía trước
Gen Z — lo lắng, lý tưởng, thực dụng và cực kỳ năng động — có thể mang đến những ý tưởng mới mẻ và nguồn năng lượng dồi dào cho nơi làm việc. Với phương pháp phát triển nhân viên đúng đắn, nhấn mạnh vào các kỹ năng thiết yếu sẵn sàng cho công việc, tài năng nội tại và đào tạo kỹ năng được cung cấp trong bối cảnh AI, các tổ chức thuộc mọi ngành nghề có thể khai phá thế hệ tài năng tiếp theo.
Dịch từ The Soft Skills Crisis Is Getting Worse: What Can L&D Do?
