Chắc hẳn trong chúng ta ai cũng đã từng nghe đến khái niệm chuyển đổi số. Nhưng khái niệm này được các doanh nghiệp đặc biệt quan tâm và xem như là giải pháp thích nghi trong giai đoạn mới. Chuyển đổi số này sẽ tạo bước đột phá trong tổ chức nhất là trong thời buổi kinh tế hiện nay.
1. Khái niệm về chuyển đổi số
Chuyển đổi số là sự tích hợp của công nghệ số vào tất cả các lĩnh vực của doanh nghiệp nhằm đem lại những thay đổi mang tính tích cực và hiệu quả cao. Chuyển đổi số không chỉ là xu hướng mà ứng dụng chuyển đổi số còn thực sự mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như cho phép hiện đại hóa các quy trình, thúc đẩy hiệu quả làm việc, gắn kết khách hàng, tự động hóa giúp cắt giảm chi phí và mở ra các cơ hội kinh doanh mới.
Đặc biệt, trong quá trình chuyển hướng doanh nghiệp sang chuyển đổi số thì cần lưu ý trang bị và hoàn thiện các trang thiết bị đáp ứng nhu cầu giao tiếp, kết nối và tương tác với khách hàng cũng như cập nhật các ứng dụng mới. Không chỉ có vai trò quan trọng tại doanh nghiệp mà nó còn đóng vai trò quan trọng trong các lĩnh vực khác của xã hội như chính phủ, truyền thông, y học, khoa học…
2. Một số công cụ sử dụng phổ biến trong chuyển đổi số
2.1 Mạng xã hội
Mạng xã hội mang đến cho các công ty cơ hội duy trì và kết nối với khách hàng. Bằng cách tương tác và tham khảo ý kiến của khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ khác nhau. Các công ty có thể tạo ra một chiến lược hiệu quả hơn trên các nền tảng xã hội và tăng tương tác người tiêu dùng.
2.2 Hệ thống tự động
Hệ thống tự động có thể giúp nhóm bán hàng tập trung vào việc tăng doanh số mà vẫn đảm bảo các hoạt động vẫn được kiểm soát. Thông tin được chia sẻ và truyền đi nhanh chóng giúp doanh nghiệp linh hoạt hơn. Vì các nhiệm vụ như đặt lịch hẹn với khách hàng gửi email, lập hóa đơn…tuy đơn giản nhưng lại chiếm phần lớn thời gian và nguồn lực của doanh nghiệp. Nên hệ thống tự động sẽ là một giải pháp tuyệt vời cho các doanh nghiệp.
2.3 Quản lý quan hệ khách hàng trên nền tảng đám mây (CRM)
Ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng trên nền tảng đám mây cho phép nhân viên từ nhiều phòng ban lưu trữ và quản lý. Tất cả mọi thông tin, tập tin được lưu trữ tập trung giúp đảm bảo hệ thống chăm sóc khách hàng hoạt động hiệu quả, thống nhất và giải đáp cho khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
3. Ứng dụng chuyển đổi số trong mô hình bán hàng
Thông qua sử dụng công nghệ các tổ chức có thể kết nối dễ dàng hơn với khách hàng, tối ưu hóa hoạt động của doanh nghiệp và mở ra các cơ hội bán hàng mới. Nó còn giúp tăng thị phần, tăng doanh thu và lợi nhuận. Việc dùng chuyển đổi số trong doanh nghiệp bán hàng sẽ mang lại mọt số lợi ích tiêu biểu như:
3.1 Phát triển kênh bán hàng và mở rộng tệp khách hàng
Chính nhờ sự xuất hiện của các công nghệ kỹ thuật số mới các doanh nghiệp có thể tiếp cận nhiều tệp khách hàng tiềm năng. Sự phát triển internet tiếp tục làm thay đổi các hành vi của người tiêu dùng. Các doanh nghiệp đang tận dụng những cơ hội này để tạo ra các kênh bán hàng. Đồng thời thay đổi các mô hình kinh doanh và đưa thương mại điện tử phát triển ở một tầm cao mới.
Một số lợi ích của chuyển đổi số trong việc phát triển kênh bán hàng:
- Thu thập phân tích dữ liệu khách hàng và đưa ra các sản phẩm, chương trình bán hàng phù hợp.
- Cải thiện quan hệ khách hàng.
- Chuyển đổi số là giảm thiểu các gián đoạn kinh doanh.
=> Xem thêm bài viết: 11 Cách Mà Các Chuyên Gia Bán Hàng Có Thể Phát Triển Bằng Cách Tận Dụng Lợi Thế Của Sự Thay Đổi
3.2 Chuyển đổi số để tăng trải nghiệm khách hàng
Những kỳ vọng và nhu cầu của khách hàng đang thay đổi nhanh chóng khi khách hàng muốn có những kết nối liên tục, được cá nhân hóa. Do đó cải thiện và đổi mới trải nghiệm của khách hàng là một yếu tố quan trọng mở đường cho sự phát triển và thành công của một doanh nghiệp.
Với các phương pháp tiếp cận chuyển đổi số như dịch vụ trực tuyến, tương tác thời gian thực, trải nghiệm kết hợp kênh liền mạch và ứng dụng các công cụ tiên tiến vào trải nghiệm khách hàng.
Từ những thay đổi đó sẽ tác động tích cực giúp nâng cao doanh thu và nhờ vào những dữ liệu giúp doanh nghiệp tiếp cận tốt hơn tới thông tin khách hàng. Doanh nghiệp có thể đưa ra những chiến lược kinh doanh với khách hàng làm trọng tâm khi đã tìm hiểu rõ về nhu cầu mong muốn của họ.
3.3 Chuyển đổi số giúp tối ưu quy trình phát triển sản phẩm
Đóng một vai trò quan trọng quá trình phát triển sản phẩm của doanh nghiệp đặc biệt là trong các ngành mà vòng đời ngắn như thời trang, tiêu dùng, công nghệ
Tăng năng suất
Sự đa dạng của các công cụ và nền tảng mới của chuyển đổi số giúp đội ngũ phát triển sản phẩm có thể thực hiện nhiệm vụ của họ một cách hiệu quả trong thời gian ngắn. Tự động hóa một số quy trình có thể đẩy nhanh tốc độ phát triển sản phẩm kỹ thuật số.
Tăng sự đồng bộ và linh hoạt giữa các bộ phận phát triển
Việc sử dụng này còn cho phép mọi người đưa ra quyết định nhanh chóng mà không cần các cuộc họp, cuộc gọi nội bộ không cần thiết. Ngoài ra nó còn giúp giám sát trạng thái của dự án nhắm phát triển các thay đổi, vấn đề tránh các sai sót.
Tăng tốc độ đưa sản phẩm ra thị trường – Tiếc kiệm chi phí tăng lợi nhuận
Ngoài đóng góp đem lại trải nghiệm tích cực cho người tiêu dùng nó còn góp phần nghiên cứu sản phẩm mới phù hợp hơn để tiếp cận thị trường. Giảm sai sót trong quá trình phát triển sản phẩm và đưa ra các sản phẩm tốt hơn phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng. Và giúp doanh nghiệp tiếc kiệm chi phí sản phẩm lỗi, chi phí bán hàng và quản lý doanh nghiệp.
Chuyển đổi só sẽ góp phần giúp doanh nghiệp phát triển bền vững đặc biệt là trong gian đoạn kinh tế hiện nay. Đồng thời giúp cho quy trình quản lý, sản xuất kinh doanh phát triển, tạo nhiều giá trị mới. Tăng năng xuất chất lượng sản phẩm, tối ưu hóa năng xuất làm việc của nhân viên nâng cao khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Tìm hiểu thêm: LCT Education – Chuyên Tư Vấn Xây Dựng Chiến Lược Và Kế Hoạch Đào Tạo
