Cảm giác đau khổ, bất động khi người quản lý hoặc đồng nghiệp không hài lòng với công việc của bạn là điều mà nhiều người trong chúng ta đã quen thuộc. Tôi vẫn chưa xử lý tốt những lời từ chối, nhưng với tư cách là một người trẻ, những lời chỉ trích ít nhất có thể khiến tôi mất tinh thần. Thay vì muốn tăng cường để làm tốt hơn, tôi sẽ cảm thấy chán nản và đông cứng. Một số nhân viên của bạn, những người có thể có tiềm năng cao, có thể phạm phải lỗi lầm giống như một số người tài năng.
Một bài báo trực tuyến tuần trước từ Deccan Herald về cách đối phó với sự từ chối ở nơi làm việc. Tác giả, Aruna Sankaranarayanan, báo cáo về một hiện tượng được gọi là sự nhạy cảm từ chối: “Trong một bài báo đăng trên tạp chí Scientific American, Jade Wu tuyên bố rằng mọi người đều bị tổn thương bởi sự từ chối; tuy nhiên, những người nhạy cảm với sự từ chối cảm nhận những điều nhỏ nhặt, dù là cố ý hay cách khác, dễ dàng hơn và phản ứng mạnh mẽ hơn. Ngoài ra, các nghiên cứu về não bộ cho thấy rằng các khu vực cảm xúc của mọi người đều bị kích hoạt bởi sự từ chối. Tuy nhiên, đối với những người có độ nhạy từ chối thấp, các khu vực tự kiểm soát của họ cũng được kích hoạt đồng thời. Mặt khác, các khu vực kiểm soát nhận thức của những người cực kỳ nhạy cảm với sự từ chối không sáng lên. Kết quả là, họ không thể hiện sự tự điều chỉnh đầy đủ khi họ bị châm chích bởi sự từ chối. “
Có cách nào để biết khi bạn thuê người làm việc cho bạn, và họ như thế nào nếu họ nhạy cảm và bị thách thức bởi từ chối? Một cách để tìm hiểu là yêu cầu các ứng viên kể cho bạn một câu chuyện về thời điểm họ bị từ chối hoặc bị phê bình mạnh mẽ ở nơi làm việc và cách họ xử lý tình huống. Đặc biệt, một người quản lý tuyển dụng muốn khuyến khích các ứng viên giải thích cách họ sử dụng lời phê bình để làm tốt hơn, thay vì để cho những lời chỉ trích đó khiến họ không còn muốn làm việc.
Giả thuyết của một số chuyên gia là sự nhạy cảm bị từ chối có thể xuất phát từ sự bất an và những trải nghiệm đau thương trong quá khứ. Một số người chỉ đơn giản là nhạy cảm hơn những người khác, nhưng có thể có nhiều người nằm trong phạm vi độ nhạy từ chối trung bình, do đó trải nghiệm của họ có thể làm giảm mức độ nhạy cảm đó hoặc nâng cao nó. Khi còn nhỏ, bạn là một đứa trẻ mơ mộng khiến những người lớn đang cố gắng dạy bạn tức giận – bất cứ điều gì. Do đó, nhiều người mất kiên nhẫn với bạn, trở nên tức giận khi bạn không làm theo chỉ dẫn hoặc khi bạn liên tục mắc lỗi, họ đã liên tục sửa chữa. Điều gì sẽ xảy ra nếu những người lớn mà bạn từng trải qua khi còn nhỏ chưa bao giờ mất bình tĩnh với bạn? Có lẽ khi đó bạn sẽ không hoảng sợ và tránh xa mọi người khi người trẻ tuổi mà bạn bị phê bình tại nơi làm việc.
Khi bạn thuê nhân viên, nhân viên giống như hành lý của bạn. Một cách để bù đắp hành trang đó là thông qua văn hóa doanh nghiệp nhấn mạnh sự kiên nhẫn và khuyến khích thử và sai, để những sai sót có thể được tha thứ miễn là chúng được cải thiện. Một cách tuyệt vời để một công ty tiếp nhận một nền văn hóa sử dụng sai lầm như một hình thức phát triển, thay vì phán xét, là để các giám đốc điều hành mô hình hóa hành vi đó. Điều gì sẽ xảy ra nếu vào cuối mỗi năm, các giám đốc điều hành của bạn chia sẻ một sai lầm, đánh giá sai lầm hoặc điểm khai sáng mà họ đã trải qua trong 12 tháng qua? Nếu nhân viên có thể thấy rằng các giám đốc điều hành hàng đầu đã tự học được rằng có cách tốt hơn để làm điều gì đó hoặc biết rằng niềm tin hoặc cách tiếp cận trước đây không phải là tốt nhất, phần còn lại của công ty có thể làm theo. Bạn có thể thấy nhân viên trở nên ít do dự hơn trong việc thừa nhận khi họ mắc lỗi và cởi mở hơn với những lời phê bình được thiết kế để tạo điều kiện cải thiện.
Cũng có thể đáng để huấn luyện các nhà quản lý về những tín hiệu tinh tế có thể khiến một người nhạy cảm khi đưa ra những lời chỉ trích. Đôi khi những tín hiệu đó có vẻ ngớ ngẩn đối với một người kém nhạy cảm. Việc sếp cũ của bạn sử dụng tất cả các chữ cái viết hoa khi để lại bình luận trong các bài báo tôi viết khiến bạn tức giận. Những chữ cái viết hoa khiến bạn cảm thấy như bị la. Bạn sẽ thích loại màu đỏ hơn, mặc dù bạn chắc chắn rằng loại màu đỏ sẽ kích thích những người nhạy cảm khác.
Khi nhân viên tham gia một nhóm làm việc, sẽ hữu ích nếu bạn hỏi họ muốn nhận phản hồi như thế nào. Một số người làm tốt hơn với phản hồi bằng văn bản hơn những người khác. Bạn đoán là những người kém nhạy cảm sẽ làm tốt hơn với những bài phê bình bằng văn bản. Phản hồi có thể gây cảm giác nặng nề và thô thiển bằng văn bản có thể được làm dịu bằng cách gửi trực tiếp. Giao hàng trực tiếp, hoặc giao hàng qua điện thoại hoặc hầu như, cũng giúp người quản lý có cơ hội đánh giá mức độ thực hiện của nhân viên.
Những người nhạy cảm thường có óc sáng tạo cao, giàu trí tưởng tượng, phản xạ và trực giác nhạy bén. Đó là tất cả những đặc điểm phục vụ tốt cho một doanh nghiệp. Hãy chắc chắn rằng văn hóa của bạn và cách bạn đào tạo những người quản lý không làm mất đi những người có những đặc điểm đó.
